4月14日 , 苏宁易购最新版以旧换新正式上线 , 实现跨品类换新、简化回收流程、一站式“拖旧送新”等服务 , 线下万家门店同时可进行以旧换新服务预约 , 同步推出价值5亿的家电3C焕新基金 。
从字面意思看 , 以旧换新就是包含了“收旧”、“换新”两个简单环节 , 但实际操作则包含上门拆旧、旧机运回、回收处理、新机送货、新机安装 , 以及过程中的价格评估等环节 , 更深层次的则是换新需求的挖掘、分析和转化 。
对于消费者而言 , 一键就可实现跨品类换新 , 家电从下单到收旧、换新最快仅需一天 。 但其背后却是整个以旧换新系统的大版本升级 。
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据此次苏宁以旧换新系统IT负责人介绍 , 本次系统技术架构方面的升级 , 主要聚焦在平台化能力建设:包括构建回收中台能力、划清以旧换新业务职责、统一回收商管理和对接能力 , 完善回收业务运营规则管理能力 , 从而支持多种以旧换新业务模式、多种业务接入渠道、多种营促销资源及活动管理 。
平台化打好基础 , 接下来是打通路子、理顺并简化流程 。 包括资源及计划管理、精准人群发现、活动定义部署、活动执行、过程监控、分析评估、复盘调优等 。 横向整合线上、线下渠道优势 , 形成多渠道覆盖互补 。 通过大数据积累 , 围绕客户体验 , 形成一套标准化的以旧换新活动模板 , 加快对市场变化的响应速度 。
到这一步 , 回收流程已经深入融合到购新链路中 , 直接抵扣旧机款、换新补贴 , 只支付差价即可一步提交回收及购新订单 。 并且可以实现家电品类互换 , 空调也可以换洗衣机 。
数据显示 , 经过这次以旧换新系统的整体升级 , 家电换新的交易环节可节省2步 , 履约环节节省1步 , 换新转化率预计可提升一倍 。 目前家电从下单到完成最快一天 , 3C品类的换新速度更是向一小时内冲刺 。
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随着消费升级步伐加快 , 家电3C等品类以旧换新正成为消费新常态 , 与此同时 , 旧机安全存隐患、服务网点少、流程复杂耗时长、补贴力度有限等痛点也日益凸显 。
作为服务平台 , 苏宁易购持续通过大数据积累以及庞大的供应链能力 , 总结出各类机型在当下生活场景下的使用痛点 , 梳理出超30种换新场景 。
再通过精准推荐、智能客服等服务 , 针对消费者的换新需求 , 结合梳理出的换新场景 , 为他们匹配最合适的新机 , 并配合直播、短视频、科普文等形式 , 讲解功能卖点、换新福利 , 指导安全隐患排查等 , 帮助消费者更高效的完成消费流程 , 获得一站式服务 。
同时利用苏宁商圈大数据分析平台 , 针对会员活跃度较高、换新需求较强的老旧社区 , 培训社区团长 , 为他们提供社区拼团、邻里红包等工具 , 激活社区换新活力 , 也给居民带来更多实惠 。
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【苏宁|拖旧送新凭何一天搞定?苏宁易购:系统发力,省掉仨环节】面对万亿市场的新发展机遇 , 以及亟待提升的换新服务体验 , 作为国内家电3C第一零售渠道的苏宁易购利用大数据、智能营销 , 建设以旧换新平台化能力 , 支持以旧换新业务规模化发展 。 下一步 , 还将通过生态开放 , 支持合作伙伴共建能力、灵活合作 , 提升业务效率和用户满意度 , 一起推动绿色循环经济体系建设的价值提升 。
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