运用AI助力行业降低成本、提高业务效率、提高服务品质已成为各行各业的普遍共识 ， 金融行业也是如此 。 据艾瑞咨询《2021年中国对话机器人chatbot行业发展研究报告》 ， 2020年对话机器人行业市场规模为27.1亿元 ， 预计在2025年达到98.5亿元 。 其中 ， 全渠道智能客服、智能营销、智能质检、智能培训等是最典型的金融行业应用场景 。
文章图片
思必驰旗下专为政企客户提供场景化智能语音交互方案的会话精灵团队 ， 以启发式智能交互技术、全链路智能语音语言技术及AI模型规模化定制调优技术为核心 ， 为金融行业客户提供对话式数字员工（IVR导航机器人、智能客服机器人、智能外呼机器人等）、座席辅助、智能大屏交互、线下网点合规性检测、质检分析、智能陪练产品以及AI普惠金融等解决方案 ， 使“智能对话服务”扩展到云端、大小屏、智能硬件、智能网点柜机等多种智能设备 ， 真正打通从线上到线下 ， 从产品到能力到人力的全方位智能化升级方案 。
文章图片
01以一当百-数字员工助力行业降本增效 对话式数字员工凭借灵活的场景应用、降本增效显著等突出优势 ， 已参与金融服务多个环节 ， 它们能够“看懂文字、听懂语言、做懂业务” ， 高效协助自然人员工分担和处理工作任务 。
文章图片
?重庆农商行“智能客服”提供全渠道全天候服务
思必驰基于自主研发的全链路智能语音语言技术 ， 为重庆农商行提供的“全渠道智能客服” ， 支持呼叫中心、微信、公众号、API、智能硬件、数字人等全渠道接入方式 ， 不仅能够满足用户信息咨询、业务办理等需求 ， 还可支持上千个知识问答对 ， 更内置闲聊、天气、百科等通用机器人技能 ， 交互方式更自然 ， 问答成功率超80% ， 有效提升用户体验 。
【精灵|AI赋能金融，思必驰会话精灵助力金融数字化转型升级】此外 ， 思必驰还向重庆农商行提供了全套语音识别、语音合成、声纹识别、标注训练、日志运维解决方案 ， 协助重庆农商行构建功能完整、灵活高效的智能语音中台 ， 覆盖全场景、全渠道服务触点 。
?“智能催收员”协助沈阳银信合规、高效催收
思必驰会话精灵团队为沈阳银信打造的智能外呼座席 ， 其AI外呼效率实测成绩提高至人工的3-5倍 ， 业绩达成率对比人工可达86% 。 现已广泛应用于催收、失联账户修复、营销获客、客服咨询等业务场景 ， 极大地提高了团队的工作效率 ， 降低管理风险 ， 减低人工成本 ， 提高项目收益 。
推荐阅读
- 概念股|孙佳山、张泰旗：警惕元宇宙可能带来的金融泡沫
- 技术|科技赋能创新发展
- 建设|数据赋能业务，数梦工场助力湖北省智慧应急“十四五”开局
- 市民|大数据、人工智能带来城市新变化 科技赋能深化文明成效
- 梦芯|梦芯科技：精准时空信息赋能汽车技术创新发展
- 历史|河南五举措数字赋能 “活化”历史文化资源
- 流程|HMS Core电商与游戏行业解决方案，全流程赋能开发者创新
- 运营|Yiwealth面向百家金融机构免费提供百万元智能内容产品及服务，打造财富管理行业智慧运营新基建
- 隐私|云从科技：入选毕马威中国金融科技TOP50
- 宇宙|毕马威：元宇宙概念的成熟给金融科技带来进一步发展想象空间