手机|中小银行App改头换面有何门道( 二 )_功能|服务|门道|搜索|中小银行

从界面设置情况来看，上述10家银行界面设置友好，板块划分明确，多家银行通常会在底边栏设置“首页”“理财”“生活”和“我的”四大频道。 “首页”内容由上而下分为“导航滚动信息条”“搜索”“常用功能展示”“理财产品推荐信息” 。
在操作流畅度方面，上述10家银行 App各频道均设有搜索入口，可以查看热门搜索和历史搜索，支持对功能、产品、问题的搜索。其中，广州农商行的功能搜索界面需要用户下滑手机屏幕才会显示。
实测发现，在10家银行中，大部分银行模糊搜索匹配程度较优，搜索结果罗列比较清晰，但在用户体验度方面依旧有提升空间。例如，输入基金或理财产品代码，并未显示搜索结果，或只显示相关对应的私享理财、基金频道选项等信息。在交互体验方面，有部分银行未添加在线客服功能，有的银行仅在个别二级目录下显示在线客服，用户在遇到紧急问题求助时，需要查找隐蔽入口，容易降低使用感和操作效率。
谈及影响银行App活跃度的因素，孙扬指出，客户做投资理财，还是比较关注宏观政策、行业变化对于资本市场的影响的， App可以考虑为客户提供精心筛选和准备的财富资讯；此外，银行App应该具备丰富的生活场景服务，比如电影票、餐饮优惠、汽车服务优惠等权益的聚集，这些是金融消费者越来越关注的内容。
从功能搭建到数字化运营，手机银行正在由量变走向质变。根据易观千帆最新监测数据显示，截止到2021年8月，手机银行服务应用整体活跃人数达4.6亿人，环比增长1.31%；日均使用时长为457.31万小时，环比增长0.01% 。
无论是手机端的新旧迭代还是渠道整合，背后都折射了银行软件竞争趋向白热化以及建立自身差异化竞争优势的迫切性。
博通分析金融行业资深分析师王蓬博指出，每一家银行都需要完成自身信息化、数字化更新，完成用户的黏性争夺。除了线上理财、转账功能以外，手机银行App使用频率依旧不是很高，当前，由PC端向移动端迁移的好时机已经过去。在线上产业链的膨胀期，银行首先要真正完成自己的体制改革，包括传统思维的变化，这样才能真正迈出零售生态搭建的步骤。未来，银行如何利用自有优势在同质化泛滥的市场中打造差异化发展路径？孙扬进一步指出， “应结合各行的优势和本土优势，打造特色产品” 。
北京商报采访人员宋亦桐

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