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（采访人员 张颖洁）为保障“7131200”畅通有效解决同安区居民疫情期间遇到的各类难题 ， 中国电信在为同安区现场紧急开通20部固话热线的基础上 ， 于9月迅速成立社会救助热线 ， 为困难群众搭建便民“爱心桥”
【社会|中国电信厦门分公司助力搭建同安区抗疫便民“爱心桥”】中国电信厦门分公司充分利用10000号平台优势 ， 快速开通20个呼叫中心服务台席 ， 通过远程方式 ， 承接社会救助热线1号键“求医购药”、2号键“生活物资保障”、4号键“垃圾清运”三类话务 ， 7×24小时不间断提供咨询答疑 ， 构筑政府、企业、群众三级互联互通上下联动的热线服务 。 同时 ， 通过实时呈现远程台席平台使用与话务情况 ， 便于同安区防疫指挥中心同步观测相关数据 。 开通首日 ， 该热线驻点已累计服务用户约800人次 。
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