SaaS|人力资源数字化转型，上一套SaaS就够了吗？
2020是数字化转型元年 ， 5G、AI、云科技 ， 新技术的不断迭代给传统的企业人力资源管理模式带来考验 。 为满足新时代的环境背景、新时代的员工背景、乃至新的商业模式背景所提出的数字化变革刚需 ， 企业人力资源部必须从职能部门向战略支持部门转型 。
而疫情的反复 ， 使很多企业意识到了数字化转型的紧迫性 ， 转型进程显著加速 。 有相关调研结果显示 ， 32%的企业自认为已经成为数字化企业 ， 48%的企业表示正在迈向数字化转型 ， 并表明将以积极的态度拥抱数字化转型 。
Part.1数字化转型的关键在“人” ， 注重体验可激发组织活力
在最初的数字化转型道路上 ， 几乎所有HR都认为上线一套HR SaaS平台能一劳永逸的解决企业数字化转型 ， 而忽视了数字化转型的关键“人” 。
真正的数字化转型仅依靠升级系统和工具是不够的 ， 整个组织的理念需要发生转变 ， 从高层的战略、中层的执行、基层的落地实施 ， “数字化理念”要渗透到组织每个人的“认知”中 ， 才会在“行动”上取得数字化转型的预期效果 。
也就是说 ， 在数字化转型的过程中 ， 战略制定者、战略执行者以及落地实施者们对数字化转型的体验 ， 才是最应该被重视的 。
哈佛大学的研究表明 ， 数字化驱动下的员工体验提升 ， 可以从创意研发到业绩提升全面赋能企业增长 ， 以人为中心的增长模式正逐步取代原有的工作方式 。 对于“员工体验” ， 《福布斯》杂志提出了一个很好的定义 ， 即员工在雇佣关系期间与雇主进行的所有互动的总和 ， 包括员工在工作过程中与组织“接触”或“互动”的任何方式 ， 尤其是员工对这些互动的主观感觉、情绪和看法 。
今年2月 ， 微软发布员工体验平台Microsoft Viva ， 微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉（Satya Nadella）通过Twitter表达 ， “Viva要将员工成功所需的一切都直接整合起来” 。 此外 ， Workday用7亿美元收购丹麦的员工体验平台Peakon ， 意图解决员工体验问题 。 巨头们的行动已经表明了企业数字化转型过程中 ， 重视员工体验的重要性 。
在企业未来的发展中 ， 必定需要更多的功能满足业务拓展 ， 但大部分已经上线的系统并不能灵活迭代或更新成本过高 ， 又或者需要另外采购其他模块的服务 ， 外接其他的系统 ， 不仅没有提高组织效率反而增加了企业投入成本 ， 并且外接其他系统还可能产生一定的数据安全风险问题 。
企业数字化转型原本是为了给员工创造更好的工作体验 ， 披盔挂甲在商业帝国冲杀 ， 最后却被越加越多的冗余系统所拖累 ， 员工体验和激励更是如水中月般可见不可得 。 因此 ， 人力资源数字化转型 ， 只上一套SaaS系统是远远不能满足企业经营增长目标的 。
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“通过数字化平台的方式做精细化管理不是要用在线化和算法去困住企业中的员工 ， 而是打造一个更利于提升生产效率的环境 ， 让员工切实感受到企业的关怀和认可 ， 从而最大化创造价值 。 ”——CDP集团首席运营官侯菲律
以某酒店集团为例 ， 近万名员工的体量放在以前就连即时管理都很难做到 。 当员工有了新的突破和创新之后 ， 企业很难第一时间给予正向反馈 。 而CDP一站式体验应用平台WorkLife的出现则帮助该酒店集团整合了近150+的城市和地区的数据资源 ， 将员工都集中在一个平台上进行统一管理 。 当一个正向事件发生时 ， 管理者无论是在全国的哪个角落 ， 都可以通过感谢卡的方式给到员工表彰 。
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感谢卡还可以联动积分 ， 用于在福利商城中兑换实物福利 。 勋章墙则更着重于企业核心价值观的成就体现 ， 截止目前已80%的员工通过手机定期访问WorkLife一站式体验平台 ， 大大提升了员工人效比 。
在数字化转型过程中 ， 企业转型成功与否关键还是在“人” ， 因为无论系统多么高级 ， 都需要“人”的运维发挥其价值 ， 企业上系统最终还是为组织内的“人”服务 。 因此 ， 仅上一套SaaS是不能够帮助企业完成数字化转型升级的 ， SaaS只是企业组织转型的一种工具 ， 而这个工具用在何处才恰当、如何用才能发挥最大价值 ， 才是SaaS对企业的核心价值 ， 传统服务商恰恰不能提供这种价值 。 目前 ， 能提供这种核心价值的只有SaaS+模式 ， 即服务商在SaaS项目部署前就介入企业数字化转型过程 ， 前期通过专业咨询为企业梳理存在的问题 ， 优化人力资源管理流程 ， 诊断问题 ， 从而保证每一项部署都是为解决问题而存在的 ， 避免在实施过程中使企业投入不必要的成本 ， 且项目实施过程中要足够灵活 ， 才能满足企业动态的发展需求 。 而对于服务商来说 ， 提供SaaS+并不是一件易事 ， 不仅需要深耕多年的行业积累 ， 还要有过硬的技术能力支撑各种个性需求 ， 这两项单拎出来市场上都有做的不错的机构 ， 但实际上同时具备这两项能力服务商并不多见 。
目前市场上真正能够提供SaaS+模式服务的 ， 较为成熟的是人力资本数字化科技创新领航者CDP集团 ， 其通过提供“以体验为核心的数字化生态平台+专业、灵活、可信赖的HCM服务”构成的SaaS+模式 ， 帮助企业优化人力资源管理流程 ， 提升管理效率 ， 坚持以用户为中心 ， 在部署前期就为企业提供轻咨询 ， 架构开放可升级满足企业个性化需求 ， 配合强大的集成和整合服务能力 ， 贯穿整个SaaS项目 ， 确保企业部署目标的实现 ， 能够有效降低后期企业因业务调整而新增的运维和部署成本 。
Part.2数据的打通和运维是企业数字化转型的关键
数字化转型过程中 ， 跨部门数据如何打通和利用起来 ， 一直是管理者最头疼的问题 。 企业各个部门的数据如果不打通 ， 就会产生不同部门之间的数据孤岛效应 ， 使得一些相同的数据被赋予了不同的含义 ， 无形中加大了跨部门数据合作的沟通成本 。 其次 ， 系统如果没有合适的运维 ， 也不足以形成有价值的建议反馈给企业所有者 ， 进而成为企业数字化转型的瓶颈 。
企业人力资源数字化转型的成败关键就在于：如何让数据高效的触达到员工、经理、HR、高管 ， 进而提升协同效率和价值传递；如何让数据合理流转 ， 进而提升工作效率和管理规范有效执行；如何让数据新鲜且丰富 ， 进而帮助企业决策提供有效分析洞察 。 最终HR才能成为真正能够赋能业务的战略伙伴 。
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在以体验为核心的数字化生态平台WorkLife上 ， 企业管理者可借助WorkLife的大数据分析和实时动态展示 ， 预测和追踪企业的运营数据 ， 在EcoSaaS总裁驾驶舱中 ， 整合了人力、财务、业绩等数据展示 ， 进行科学有效的分析 ， 为企业管理者调整经营战略提供了真实可靠的决策依据 。
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Part.3VUCA时代下 ， 数字化转型成功经验更为可贵
未来的一切都是不确定的 ， 企业在人力资源数字化转型的过程中会遇到未知的问题 ， 下一步方向如何 ， 是否有成功经验可以借鉴 ， 对企业来说尤为重要 。
在部署SaaS的过程中 ， 需求常常会根据战略变化而调整 ， 企业在选择服务商时要警惕一个陷阱：部分服务商在前期咨询阶段承诺客户SaaS部署模式 ， 采用低价策略先拿到客户通行证 ， 但在项目实际上线过程中 ， 却处处根据客户需求定制开发；这种低价跑马圈地的行为掩饰不了其产品能力弱 ， “假SaaS ， 真定制”的缺陷 。 一旦用户上了圈套 ， 定制化周期长 ， 后期运维能力不足的短板就会显现；企业也会因此不断追加项目预算 ， 其投入的时间、人力、费用等系列巨大成本变成沉没成本 ， 项目也将迟迟无法上线 。 企业在选择服务商时一定要擦亮眼睛 ， 实地走访并做好背调 ， 看清其是否已有相关成功案例 ， 来检验其真实能力 。
以零售行业的传统企业康师傅为例 ， 在建立了HR共享服务中心运营平台后 ， 康师傅内部实现了HR技术创新 ， 数字化科技创新服务商CDP助其梳理了27项业务流程、优化72个精进点 ， 达到了HR人服比从1:371提高到1:692 ， 全模块整体满意度高达4.66分 ， 服务水平协议的准确率从99%提高至99.98%的傲人成绩 。 CDP集团在行业内拥有大量客户成功案例 ， 其中不乏零售、制造业、医药、地产、互联网等行业巨头 ， 积累了丰富的本地知识和行业洞见 ， 用创新技术驱动企业降本增效 。
尽管数字化时代的技术迭代升级速度快 ， 企业在发展过程中需要不断引进和挑选各种数字化转型供应商 ， 增加了采购难度和结算复杂度 。 但CDP企业数字化应用工具箱EcoStore整合了200多家生态合作伙伴 ， 能够帮助企业快速选择财务、供应链、线上培训、电子签、OA、考勤等适合自己企业的最佳应用 ， 并且能够快速开通服务 ， 打通企业各种数字化模块 ， 为企业创造数字化核心竞争力 。
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Part.4数字化转型要高度重视数据安全合规
人力资源数字化转型 ， 数据安全也不得不提 ， 这是每个企业部署HR SaaS非常重视的问题 。
2021年9月1日起 ， 《中华人民共和国数据安全法》即将正式施行 ， 官方明确要求政企在网络数据安全上的投入比重不低于10% 。 而当前国内企业在数据安全方面的投入比重不到3% ， 跟全球水平还有一倍以上的差距 。
云的部署方式有很多种 ， 如公有云、私有云、混合云等 ， 目前来说 ， 国内主流的SaaS部署模式是公有云SaaS ， 但对于某些有特殊要求的行业和企业来说 ， 需要有较大的私有云空间 ， 私有云SaaS是由单个组织独享 ， 并完全由企业自行管理和维护 ， 其成本相对公有云更高 。 于是能为企业提供安全可靠的混合云模式就显得尤为重要了 。
作为人力资本管理服务行业内最为重视安全合规的企业 ， CDP集团是行业内唯一同时具有SOC1-3、ISO/IEC27001、国家信息安全等级保护三级认证的企业 。 多年来在数据安全方面始终得到客户的长久信任 ， 服务续约率高达98.7% 。
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结语
【SaaS|人力资源数字化转型，上一套SaaS就够了吗？】人力资源数字转型 ， 并不单单是HR的工作与责任 ， 牵涉到企业的IT、采购、运营 ， 作为企业组织发展专家的HR部门只有抓住数字化的本质 ， 联动其他部门 ， 将数字化转型上升到 “一把手”工程 ， 才能推动企业的数字化成功转型 。
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