视点·观察|智能陪练能让孩子“不弹错”？“小叶子”为何引发众多投诉_智能陪练能让孩子“不弹错”

小叶子智能陪练App是小叶子（北京）科技有限公司打造的一款以AI驱动的钢琴陪练软件，由钢琴家郎朗代言并推荐。其广告宣称，该产品主打AI纠错、消灭错音，且有弹奏评分系统，有最全曲谱库，旨在通过AI琴声识别技术，帮助孩子解决练琴过程中的错音、节奏等问题，从而解放家长，达到其智能陪练的效果。

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连日来，多位家长向《中国消费者报》反映，在短视频广告宣传吸引下，购买了小叶子智能陪练App的年卡，却发现其宣传的“智能”功能并不智能，难以实现所谓的“陪练”效果。
上海的陈女士称，8月9日，她通过小叶子智能陪练平台购买了价格为1800元的一年卡，当天试用期间，她发现这款所谓的智能软件让孩子“很痛苦”——很多音孩子明明弹对了，但系统却显示弹错了，于是孩子不愿意再用。第二天，她就向销售人员申请退款，但是对方以公司有规定为由拒绝退款。

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8月17日，陈女士通过社交网络平台发起投诉。之后，销售人员同意了她的退款请求。陈女士按其要求添加另一位所谓负责退款人员的微信后，对方却又表示不同意退款。
8月22日，青海西宁的丁先生反映：“App里很多教材都缺少配套教学视频，没有配套的教学视频，孩子就没法跟着学。此外，孩子在学习过程中，我发现很多常见的谱子里面都没有，还有些曲谱的标题与内容不匹配。尽管买了年卡，很快就没再使用了，后来我申请退款，却遭到了平台的拒绝。”
“当初就是看到郎朗的代言广告才买了年卡，但后来孩子在练习过程中，我发现除了曲库不全外，很多音弹下去之后，系统识别不了或者显示错误，并不能像老师一样给孩子指出其弹奏的音是对还是错，这还叫什么陪练啊。这种情况下不同意退款，也太不讲道理了。”8月23日，广东深圳的张女士对《中国消费者报》说。
“小叶子智能陪练App的评分和计时功能也有问题。孩子弹得快分数就高，弹得慢分数就低，这对练琴其实是非常错误的指向，而且有时练习了1小时，系统却只显示时长为十多分钟。”四川成都的安女士说。
打折返现宣传难兑现家长抵触朋友圈打卡
“小叶子智能陪练”返现宣传不兑现，也是引发消费者投诉的另一个重要原因。

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8月23日，辽宁沈阳的吴女士向《中国消费者报》反映，今年6月18日，她通过小叶子智能陪练App购买了价格为2800元的两年卡，购买时年卡销售人员向其承诺，每周都有返现活动，两年共可以返1040元。
“买卡之后，却根本没有返现。”吴女士随即提出退款，却遭到拒绝。
去年6月，广东佛山的蔡女士给孩子购买了“小叶子智能陪练”的课程。“小叶子智能陪练以前确实有返现活动，比如去年10月份是每周发朋友圈打卡1小时返现10元，但后来又不断变化，今年5月，就直接取消了返现活动，每次只能返1000个金叶子，而金叶子只能兑换礼品。”

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▲返现活动规则不断变化
针对“小叶子智能陪练”发朋友圈返现的活动，广东深圳的张女士表达了自己的纠结与无奈：“内心里很排斥这种营销活动，因为自己的体验已经不好，还不得不发朋友圈打卡，这可能会误导自己的朋友也上当。但如果不发，平台就不返现。”
不满意随时退款的承诺只是听起来很美
调查中发现，不少家长反映，“小叶子智能陪练”销售人员大多承诺，购买年卡后如果不满意可随时退款，而实际上并非如此。

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▲App显示的购买协议
今年2月，青海西宁的丁先生花1900元为孩子购买了小叶子智能陪练的年卡。购课时，销售人员承诺，不满意可以随时退款。“而我们后来发现平台示范视频很少，无法达到陪练目的，便请求退款时，对方却表示不能退款，爱上哪投诉去投诉。”
佛山的蔡女士称，去年11月11日，她花为1710元购买了“小叶子智能陪练”年卡。购课时销售人员承诺，只要课程未激活，后期可以全额退款。然而，今年7月，在课程未激活的情况下，她提出申请退款，平台却一直未退款。8月13日，她再次与销售人员交涉，对方却让她去12315投诉，并表示只有12315平台介入才能退款。8月18日，蔡女士通过12315平台发起投诉。8月19日，销售人员回复可以退款，而具体何时退款需要等财务通知。
今年7月，江苏徐州的夏女士通过小叶子智能陪练平台，给孩子购买了一张价值1900元的年卡。在7天试用期间，因孩子使用体验不好，便申请退款，但平台至今仍未退款。
【视点·观察|智能陪练能让孩子“不弹错”？“小叶子”为何引发众多投诉】“购买协议上明明有写到，针对智能陪练全年性的服务产品，用户购买7日内，可选择退费；用户退费应按本协议有关退费规定进行，退费周期为14个工作日。但已经过了一个多月了，平台仍然不退。”夏女士说。
8月27日，《中国消费者报》拨打了小叶子智能陪练的官方客服电话，反映了上述消费者的投诉情况。对方客服人员表示，将向公司有关部门进行反馈，2个工作日会给到回复。截至发稿时，《中国消费者报》仍未收到回复。
8月30日，《中国消费者报》在黑猫投诉平台上搜索关键词“小叶子智能陪练”，结果显示有304条结果，其中大多数反映的是平台存在虚假宣传、退费难等问题。仅8月份以来其投诉量就多达80多条，且绝大部分显示为“已回复”或“处理中” 。

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法律专家指出：达不到陪练教学目的，消费者有权要求退款，经营者无理拒绝、无故拖延，除承担民事责任外，还应受到行政处罚
“如果经营者事先对消费者有承诺，但是事后却未履行，显然构成了违约。此外，钢琴音准的训练对孩子来讲至关重要，如果智能陪练软件不智能，达不到陪练教学目的，消费者也有权按照合同的约定去解除合同。”8月28日，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云在接受《中国消费者报》采访时，针对相关投诉问题进行了法理分析：
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投诉智能陪练软件“不智能”
“如果没有合同的约定，而因问题的发生导致合同目的无法实现，消费者也可以要求解除合同并退费。”
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返现承诺
“如果经营者事先承诺每周都有返现活动，实际上却没有或借口不履行，这属于虚假宣传或误导宣传，甚至有可能构成消费欺诈。返现活动的规则一旦做出，它就属于是一个格式条款，如果经营者想要更改活动规则，必须事先经过消费者的同意，如果消费者没有同意，那么则不能更改，更改也是无效的。”
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不满意可退款的承诺
“如果这一承诺记载于合同中，那么经营者的行为就构成了违约；如果是经营者的宣传，那么经营者的行为构成虚假宣传，甚至构成欺诈行为。消费者以合理合法的理由提出退款时，如果经营者无理拒绝、无故拖延，除承担民事责任外，还应该要受到相应的行政处罚。”
芦云最后提醒消费者，如果发生此类纠纷，消费者可以选择跟经营者和解、调解，或者去向相关部门投诉，也可以通过仲裁和诉讼的方式进行解决。“前提是消费者要具备一定的证据提供能力，保存好相应的证据很重要。”