近日 ， 同方全球人寿全球e家4.0再度迎来升级 ， 围绕数智服务、健康管理、积分商城等领域 ， 聚焦客户体验 ， 完善 “业务、服务、沟通、活动”四大板块建设 ， 致力于为客户提供更温暖的智慧服务 。
【焕新|同方全球人寿全球e家4.0全新升级 焕新而来】据悉 ， 同方全球人寿“全球e家”智能服务客户端创建于2009年 ， 创立之初便搭载了涵盖多种查询和保单服务功能的“保单自助服务电子平台” 。 十多年来 ， 不断迭代升级 ， 紧跟数字化脚步 ， 为客户提供专属的需求 。
服务新体验 所见即所得
以“客户为中心”为服务宗旨 ， 同方全球人寿致力于为用户提供高品质的服务体验 ， 打造一体化、差异化的新服务 。 全球e家4.0版重新构建了健康服务专区和个人中心VIP权益模块 。 对于已登录的客户 ， 平台会自动识别其所持有的保险产品和所属VIP星级 ， 匹配展示其所能享有的健康服务和VIP权益 ， 同时支持客户一键预约或申请所享服务项目 ， 实现了增值服务的“所见即所得” ， 优化了客户服务体验 。
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与此同时 ， 为了更符合当下消费者的审美需求 ， 此次全球e家4.0对平台首页、业务办理、健康服务、个人中心等主要页面升级设计 ， 让界面更清晰 ， 操作显示更简单 。
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“同乐园”上线 有积分任性花
全球e家4.0最大特点则为上线了“同乐园”积分商城 。 该积分商城以用户行为为导向 ， 注重客户的价值管理 。 以丰富的积分消耗场景 ， 强化与客户的有价值互动 。
据悉 ， 注册用户可以通过签到、分享等日常互动活动获取积分 ， 并用于商城好礼兑换 ， 以增强平台趣味性 ， 提高客户粘度 。 “同乐园”积分商城于今年同方全球人寿客服节期间正式推出 ， 包括积分见面礼 ， 积分大作战 ， 积分周周乐等丰富多彩的线上活动 ， 以福利回馈全球e家广大用户 。
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曾获得荣获“中国保险行业信息化突破项目奖”的全球e家App是同方全球人寿聚力科技创新 ， 为全面铺设数字化保险服务生态圈而自主研发的数字保险平台 。 历经十多年的发展 ， 目前“全球e家”App注册客户近50万 ， 90%以上的保单服务项目可线上自助办理 。 小额理赔无需提交纸质单证 ， 符合一定条件的可极速获得赔付 ， 最快5秒完成 。 在线智能客服7×24小时提供服务 ， 回答准确率99% 。
同方全球人寿首席运营官王开诚表示 ， “目前同方全球人寿已经完成数字化保单服务的全流程闭环 ， 未来 ， 公司将继续秉持‘以客户为中心’的服务理念 ， 立足于智慧服务、健康管理、客户社区 ， 为客户提供覆盖全生命周期的一站式保险+服务而不断努力 。 ”
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