证券日报|多家银行App精简瘦身银行线上服务生态或生变( 二 )_

《证券日报》采访人员在多家应用软件商店中搜索后发现，多数头部银行旗下均有3个至4个App ，类型涵盖个人类、企业类、生活服务类、转账支付类、贷款类等多个细分领域。同一银行旗下的各App之间细分边界并不明朗，很多业务有重叠，且各家银行App同质化程度较高。
银行App泛滥，也遭到不少用户吐槽。 “针对银行不同业务，需要下载多款App 。 ”北京市海淀区的王先生告诉《证券日报》采访人员，自己平时工作忙，所以经常使用手机银行，但繁多的手机银行App不仅严重占据手机空间，对其很多功能也不甚了解，使用率较低。
与王先生有类似感受的用户不在少数。 “除了银行官方App外，银行还针对购物、生活、信用卡等方面推出好几个App 。 ”市民张阿姨向采访人员抱怨道， “虽然App下载了不少，但有很多一年也用不了几次。 ”
银行调整线上服务渠道的另一个重要原因是迫于流量见顶的压力，非接触金融服务需求的猛增对手机银行App的持续增长能力和用户留存带来挑战。
中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林对《证券日报》采访人员表示，银行要做好现有App的用户体验，可尝试两种方式。一是从线下渠道向线上导流，需要赋予线下网点银行职员一定的激励，培养职员树立流量意识和互联网思维；二是增加App外延，增加社交功能和电商功能，推出更多内容，或跨界自媒体等。银行App可通过嵌入式金融，依靠互联网巨头进行用户拓展，增强粘性，或通过线下场景金融，实现拓客、获客、黏客的目的。