创事记|41000箱元气森林,喝完需要1300年( 三 )
处理与不处理的分说两难
这样的bug到底该怎么圆呢?这对于元气森林来讲都是一次很大的考验 , 处理的话难免会遭受声誉损失 , 不处理的话就要承担大额的资金损失 , 元气森林这次选择了退单并向下单用户每人赠送一箱饮料作为弥补 。
智商税研究中心对回应中那个数字印象深刻 , 下单最多的人居然一次性薅了41000箱 , 按照一箱12瓶 , 按此人一天喝一瓶来算 , 它需要1300多年来消耗如此库存 , 所以此人肯定不是自用 , 那难道是用来送人吗?感觉也不现实 , 其实无需猜测 , 他肯定是用来转卖的 , 若该订单成立的话此人利润大约能达到300万元左右 , 这是直接奔小康的节奏啊 。
元气森林敢于承认自己的问题并给出弥补方案 , 我其实觉得它值得表扬的 , 毕竟它没有一味甩锅 , 也给出了自己的赔偿方案 , 我算了一笔账 , 一箱15瓶装的元气森林气泡水市面价格为75元 , 一次性给14万用户的话 , 元气森林此次赔偿的商品总价超过1000万 , 这已完全不是一笔小的数目 , 却也没能完全平复网友激动的心 。
其实类似这样的bug事件很多 , 电商行业高度依赖互联网来操作 , 这之中难免会出现状况 , 但各家在应对时的处理结果并不统一 。
2019年初 , 拼多多百元通用优惠券的营销推广出现重大漏洞 , 大量新老用户涌入平台领取100元无门槛券 , 有的专职羊毛党一口气领了上千张 , 充值了近54万的Q币 , 拼多多平台方累计损失上亿元 。
事情发生之后 , 拼多多第一时间发布官方声明 , 表示有黑灰产团伙利用漏洞进行不正当牟利 , 已向公安机关报案 , 并配合相关部门对涉黑灰团伙予以打击 。 声明之外的处理办法为 , 对此次事件中的实物订单一律强制退款 , 用户充的虚拟货币与话费也被冻结 。
前段时间三星商城曾整出满200-4000的手机优惠券 , 也就是说用700多块钱就可以购入新款256G的Galaxy 21 。 三星作为财阀集团 , 明显要财大气粗得多 , 直接把买家支付的钱退回 , 还直接补偿了购机用户4000元的“损失” 。
智商税研究中心在此不对各家的处理方式做一一评判 , 但可以看到的是各家遇到的bug性质都不完全统一 , 放在一起比个高下也就没有太大的意义 。 毕竟这种事件一旦发生 , 对于企业而言势必要在金钱和声誉的损失中做权衡和判断 , 这二者孰轻孰重、舍谁取谁 , 是一个永恒的难题 。
究竟什么才是正解
其实 , 元气森林这样做已经很给面子了 , 如果遵守契约精神 , 把这批货全部发完之后 , 对货物进行跟踪 , 他们其实可以看看 , 那四万多箱到底会流向哪里 , 下单的人又是否具备正规的销售资质?销售渠道又是否是官方认可的?如果元气森林真的追踪下去 , 恐怕那些羊毛大单户们有一半都要折在里面 。 就算不拿去售卖自己喝 , 那货物不就相当于砸在自己手里 , 需要几十年的时间去消化 , 那时候也早就过期了吧 。
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