10月27日 ， 中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万 ， 这一刻 ， 不仅是产品规模化发展的重要里程碑 ， 同时也宣告产品发展迎来新阶段 。 一直以来 ， 中国联通高度重视用户需求 ， 以AI赋能通信服务 ， 切实解决用户漏接电话痛点 ， 增强客户感知 ， 诠释“创新与智慧同行”的服务理念 。
顺应市场需求 ， 提升产品价值
2020年初 ， 中国联通推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理 ， 实现了对政府单位、中小微企业、公众市场的全面覆盖 。 其中 ， 智能应答结合人工智能技术、语音识别能力 ， 快速匹配对话场景 ， 准确传递来电信息；语音留言引导来电方进行留言 ， 用户可随时收听留言获取信息；来电名片、挂机短信满足中小微企业宣传需求 ， 提升用户通信体验 ， 让每通电话更有价值 。
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一年多来 ， 沃助理致力于优化用户体验 ， 打磨产品功能 ， 不断提升服务感知 。 针对政企客户 ， 发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品 ， 让电话更具有公信力 ， 提升通话价值；针对公众用户 ， 依托中国联通构建的信息安全数据库 ， 推出基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能 ， 为用户通信安全保驾护航；沃助理微信小程序使用界面整体焕新 ， 以全新的面貌服务广大用户 ， 优化后的页面布局更贴合用户使用习惯 ， 满足用户个性化需求 。 随着产品升级和功能快速迭代 ， 沃助理收获良好的市场口碑 ， 独立收费用户数稳步提升 。
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积极防汛抗疫 ， 彰显央企责任
在疫情期间 ， 沃助理面向一线医护人员、防疫人员提供免费智能应答服务 ， 累计服务人数1万余名 ， 接听来电20万次；企业名片为多个省分防疫工作小组提供解决方案 ， 通过手机上的弹显信息第一时间表明身份 ， 极大地提升了电话可信度 ， 保障防疫工作小组开展流调工作 ， 与政府共同抗疫 ， 累计服务100余万人 ， 为千万余次通话赋能 。
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在河南汛情期间 ， 极端天气造成受灾地区通信设备、通信线路受损 ， 语音通话不畅引发业务量激增 。 7月21日当天 ， 漏话提醒服务91.6万人、324万次 ， 智能应答服务服务25万人、75.6万次 ， 语音留言和转译文字承载了灾情一线的信息通达 。 同时 ， 来电名片和挂机短信功能可及时向亲友报送平安、传达物资救助、公益支援等信息 ， 为受灾地区群众筑牢通信“安全线” 。
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