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平台|贝壳找房亮相进博会 数字创新推动行业服务者进化

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舍予/文 潘西/编辑
能按摩的电竞椅、省水80%的洗发黑科技、能去病毒的净水器......11月5日至10日 ， 在第四届中国国际进口博览会上 ， 来自127个国家和地区的近3000家参展商带着独特的产品和技术如约亮相 ， 众多“新奇特”展品和“黑科技”应用 ， 成为透视“消费升级”的窗口 。

平台|贝壳找房亮相进博会 数字创新推动行业服务者进化
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【平台|贝壳找房亮相进博会 数字创新推动行业服务者进化】而在消费升级与消费模式的转型中 ， 平台经济、共享经济也随之进入快速发展期 ， 深刻改变了人们生产方式、生活方式 。 企业作为重要参与方 ， 如何规范健康持续发展成为社会关注的焦点 。
在2021共享经济规范与发展论坛上 ， 贝壳找房高级副总裁、贝壳研究院院长李文杰指出 ， 贝壳是满足3亿城市家庭居住需求的服务平台 ， 为消费者提供新房、二手房、租房等服务 。 对于居住服务平台而言 ， 社会责任的基础是具有可持续性的商业模式 ， 这也意味着在符合市场经济的客观规律下为消费者提供良好的服务 ， 实现“对消费者好”、“帮助服务者对消费者好”的目标 。
扩展社区服务 提升线上线下消费体验
近年来 ， 共享经济发展迅速 ， 推进了出行、住宿、生产、教育、医疗等领域的有效变革 ， 成为经济社会数字化转型的重要推动力 ， 是国民经济的重要组成部分 。 当前 ， 中国正在加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局 ， 共享经济迎来了新的发展契机 。
但伴随着快速发展 ， 共享经济的产品和服务的安全性、标准化、质量保障体系、用户数据保护等方面仍存在不足和隐患 。 多数企业并未找到有效的商业模式 ， 同质化竞争普遍 ， 推动其规范、健康持续发展成为各方共识 。
“作为居住服务平台 ， 对于社会责任最核心的理解首先是‘对消费者好’ 。 ”据李文杰介绍 ， 贝壳找房围绕“扩展社区服务”、“服务社区人群”、“更便捷的线上线下消费体验”三大举措聚焦社区公益 ， 优化消费者体验 ， 构建居住服务新生态 。
“以上海链家门店数据为例 ， 贝壳找房每月在应急打印复印服务人数超过9000人 ， 免费提供的服务纸张量达到13万多张 ， 还包括爱心图书馆、应急电话、应急充电服务及‘我来教您用手机’社区助老公益项目等 。 ”李文杰说 。
此外 ， 居住服务行业迎来数字化升级 ， 人们的居住需求更加注重品质体验 ， 贝壳找房通过推行VR真房源等 ， 以科技创新助力行业基础设施建设 ， 促进行业效率提高 ， 帮助提升居住服务品质与消费者体验 。 2020年 ， 贝壳找房全年用户使用VR看房累计超过12.9亿次 ， 全年观看VR看房时长累计超过5900万小时 ， 改善了消费者在看房的时候受到天气、受到路途交通路况的影响 。

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