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平台|贝壳找房亮相进博会 数字创新推动行业服务者进化( 二 )

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在业内看来 ， 技术驱动着房地产市场的改变 ， 越来越多企业正不断探索以数字重构等方式对房屋信息进行数字化、线上化 ， 筑造智慧城市生活的道路正在越走越宽 。
加大技术和资金投入 提升服务者职业技能
在李文杰看来 ， “帮助服务者对消费者好”是企业对社会责任的另一个重要理解 。
在这个过程中 ， 贝壳找房围绕“减小收入方差提高服务者稳定性”、“提高全行业的专业度和诚信度”、“投入技术创新提高服务作业效率”三大抓手聚焦服务者多元发展 ， 助力经纪人成长 。
李文杰指出 ， 与过去经纪人无底薪、无补贴、无职业保障相比 ， 现在贝壳为近2万家门店的经纪人提供入职一年内的收入补贴 ， 以及提供格林互助计划（格林互助计划是专属于贝壳平台服务者的保障计划） 。 作为社会保障的有益补充 ， 格林互助计划在会员及其家人遭受疾病或意外时 ， 会给予一定的资金支持 ， 与会员共渡难关 。 截至2020年12月31日 ， 累计救助14037次 ， 累计发放救助金2.46亿元 。
李文杰认为 ， 提升全行业的专业度和诚信度 ， 这也是在居住服务行业中的一个重要举措 ， 包括提升服务者的能力认知、技术 ， 以及对消费者的行为上 。 通过培训基地 ， 比如在昆山的花桥学堂 ， 通过对消费者日常服务 ， 建立经纪人的信用分 ， 通过信用分来牵引经纪人对消费者的日常行为引导 ， 包括不吃差价等 。 同时 ， 通过平台监察等制度 ， 提高行业的专业度和服务水平 。
这样一来 ， 之前混乱、不透明的信息被清晰可见的线上数据代替 ， 经纪人之间的利益链条被重新捋顺 ， 房源信息、成交信息、房价、活动量、每个业主的动态等全部信息直观可见 。 卖房、买房的C端用户有更明了的线上感知 。
“未来 ， 贝壳投入大量人力、技术和资金 ， 通过深耕社区来践行在居住领域的社会责任 。 ”李文杰如是称 。
首先 ， 推广数字化技术的广泛应用 ， 包括VR带看、线上讲房、AI设计等一系列的数字化工具 ， 让服务者提升效率 。 消费者 ， 买房人 ， 租房人利用数字化技术 ， 改善消费体验；其次 ， 通过对中小房地产经济企业完成数字化升级 ， 改造办公软件以及远程办公等系统 ， 帮助他们进行数字化升级改造 ， 让整个行业享受到平台企业发展的技术成果 。 第三 ， 推动行业服务者的进化 ， 帮助中小房地产经济企业服务培训 ， 通过技术创新提升服务者作业效率 ， 进一步完善服务者对消费者好的举措 。
有观点认为 ， 数字技术重塑场景的背后 ， 体现的是贝壳找房全行业效率和服务者能力的提升 。 产业互联网的逐步发展 ， 依托于企业对传统行业不断地挖掘与探索 ， 贝壳找房通过不断完善ACN系统设计和多重运营检查等制度 ， 健全线上线下运营机制 ， 有助于房产经纪行业作业机制的改善 ， 整个行业效率和服务水平也将得到质的提高 。

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