“不飘” ， 体现在客户关系定位上 。
作为小鹅通CEO ， 鲍春健对于小鹅通的定位 ， 却是“共享CTO” ， 他曾多次在公开场合表示 ， 小鹅通真正的CEO是客户 。
要服务好CEO ， 就必须实时了解CEO需求 ， 除了长期在直播间里聆听客户吐槽和建议 ， 小鹅通今年也重启了“全国行”活动 ， 深入全国各地 ， 探访客户需求 。
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服务不仅体现在理念上 ， 还体现在细节上 。
在小鹅通 ， 客户有需求 ， 不用火急火燎打400电话 ， 在1V1的专属服务群中就可随时直接@服务管家以及其他工作人员 ， 甚至老鲍本人 。
在小鹅通的客户服务群里 ， 往往只有一两位是客户 ， 其余全是小鹅通的客服、运营、技术、产品等不同职能的工作人员 。
不少客户入群时 ， 看到老鲍本人在群 ， 不免震惊 ， 也深切感受到了小鹅通的客户为上和一视同仁 。
服务群的第一责任人是服务管家 ， 承接着和客户最多的沟通 ， 无论是功能讲解 ， 还是提需求 ， 都会由服务管家去主动推进 。
服务范围也不止于某一环节 ， 小鹅通的陪伴式服务 ， 覆盖了新手上路、店铺搭建、运营初期、运营进阶、业务增长等全链路 。
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比如 ， 小鹅通曾为没有任何运营经验的英语成人教育小团队 ， 提供了翔实的业务交付服务 。 在交付过程中 ， 小鹅通提供了明确的运营指导 ， 助力客户提升在B站、小红书、抖音、微博等平台的运营水平 ， 同时从这些公域平台向私域引流、沉淀等 。
在小鹅通的助攻下 ， 上述小团队首次直播观看达1900+人次 ， 直播带货收益3000+元 。
服务体现在细微之处 ， 但服务价值的释放却是长期性的 。 例如通过提供贴心服务 ， 也能实现客户裂变 ， 许多小鹅通客户 ， 就是通过口碑传播而找上门来 。
看起来 ， 小鹅通于客户甘当配角 ， 但其实 ， 小鹅通信赖长期主义 ， 既务实又务远 ， 先利人再利己 。
务实是路径 ， 体现在尽力而为 ， 持续迭代 ， 为客户解决每一个细微需求和痛点；务远是战略 ， 体现在私域红利滚滚而来 ， 小鹅通提前卡位 ， 具备先发优势 。
随着产品能力与服务能力的持续迭代 ， 小鹅通正在帮助许许多多的企业 ， 成为私域红利的超级受益者 。
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