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服务|从便利性入手，于细微处用心——邮储银行泸州市分行聚力优化为老适老服务

从便利性入手 ， 于细微处用心——邮储银行泸州市分行聚力优化为老适老服务
2021-12-23 15:46·
早上一开门是银行网点“最忙”的时候 ， 因为还不到开门时间 ， 网点门口就已经有老人在排队等候 。 他们 ， 与年轻客户享受飞速迭代的各类金融服务APP不同 ， 对于老年客户而言 ， 智能技术的运用并不是那么容易适应 。
一直以来 ， 邮储银行泸州市分行立足老年群体的金融服务需求 ， 响应“适老化”改革 ， 致力于“适老服务”的探索和创新 ， 从便利性入手 ， 于细微处用心 ， 为老年人提供有温度的适老化服务 。
服务|从便利性入手，于细微处用心——邮储银行泸州市分行聚力优化为老适老服务
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邮储银行泸州市分行大堂经理耐心为老年客户讲解业务 。
老年客户有“专区”
通过无障碍轮椅通道 ， 走进邮储银行泸州市分行辖内网点 ， 环顾四周 ， 大厅设立了老年人服务专区 ， 柜台设有“爱心窗口” ， 大屏上滚动播放着防诈骗的广告宣传片 ， 便民箱中配置了老花镜、放大镜、针线包、应急必备药等物品 。
大堂经理在为有困难的老年客户取优先排队号 ， 等待办业务的老年人 ， 坐在“爱心专座”戴着老花镜看报纸 。 在智能柜员机面前 ， 大堂经理耐心地指导老年客户办理业务 ， 只需要带着身份证和银行卡 ， 不用填写单据 ， 按照语音操作提示 ， 仅需几分钟就可以办完 。
大厅最受欢迎的还是存折取款机 ， 不用排队 ， 不用签字 ， 随办随走 ， 可办理存折查询、取款、转账等多种业务 。 “在大厅的存折取款机边上有工作人员指导协助 ， 感觉安全 ， 我每个月都来把社保卡上的钱转到我的本子上 ， 然后打一下存折 ， 看到那一行数字落在纸上 ， 我就放心了 。 ”刘阿姨说退休这么多年了她还是习惯用存折 。
进门有问候 ， 离开有叮嘱 。 一个专窗、一个专座、一个口罩、一杯热水 ， 都体现了邮储银行泸州市分行服务老年客户的热心、贴心和暖心 。
老年客户有“专属”
为帮助老年客户更好地适应金融数字化 ， 跨越“数字鸿沟” ， 提升老年客户更加便利化、人性化的服务体验 。 邮储银行泸州市分行工作人员主动热情地指导老年客户自助使用大字版手机银行APP ， 页面极简、字体超大、功能齐全 ， 还有专门的“安享金晖”专区 ， 以“金晖有财、金晖有福、金晖有乐、金晖有情”四个板块 ， 为老年客户呈现适合的金融产品及非金融服务内容 。
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邮储银行泸州市分行网点大厅老年客户专座区 。

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