服务|从便利性入手，于细微处用心——邮储银行泸州市分行聚力优化为老适老服务( 二 )
“我以前都害怕用手机 ， 更别说手机银行 ， 但是邮储银行大堂经理耐心指导几次后 ， 现在通过语音助手 ， 我不仅学会在手机银行查询明细 ， 还可以在上面购买专属理财产品 。 ”张阿姨现在都觉得自己“跟上了时代” 。 在女儿的陪同下 ， 她还办理了一张老年客户专属借记卡——金晖卡 。 据了解 ， 金晖卡是具有养老金代发、现金存取、转账汇款、支付结算等功能的金融IC借记卡 。
2021年 ， 邮储银行手机APP还围绕老年客户对金融产品和非金融服务的需求 ， 推出老年客户金晖大额存单特色产品 ， 财富升值又心安 。
此外 ， 为满足老年客户对文化活动的需求 ， 邮储银行泸州市分行还积极组织老年客户免费参加中国邮政储蓄银行第二届“金晖杯”摄影大赛 ， 通过镜头展示他们积极向上的精神面貌和丰富多彩的金晖生活 ， 奖品丰富 ， 还可以结交共同兴趣爱好的朋友 ， 50岁以上客户均可报名参赛 。
老年客户有“专享”
今年4月份 ， 邮储银行合江县凤鸣镇支行一位老年客户需要办理无密码定期存单取款 ， 但她因病瘫痪在床 ， 行动不便 ， 无法亲自到网点办理业务 。 支行负责人了解情况后 ， 及时利用下班时间主动前往客户家中提供延伸服务 。 双人核实客户身份、填写相关业务凭证 ， 整个业务过程简单快速 ， 老两口连声道谢 ， 在外地做工程的大儿子闻讯后 ， 特地打电话向网点工作人员表达了感激之情 ， 邮储银行合江县凤鸣镇支行工作人员周到、热情的服务得到了客户的高度认可 。
【服务|从便利性入手，于细微处用心——邮储银行泸州市分行聚力优化为老适老服务】此外 ， 邮储银行泸州市分行还积极开展“践行适老服务 银行用心守护”主题的适老服务活动、送金融知识下乡活动 ， 采取“阵地+户外”宣传渠道 ， 帮助老年人提升金融素养 ， 防范金融风险 。
更值得一提的是 ， 邮储银行泸州市分行大力开展老年特色服务网点建设 ， 切实为老年客户解决运用智能技术困难 ， 积极践行国有大行社会责任 ， 更好地将“适老化”政策落到实处 ， 落实到各个支行、各个网点、各个员工身上 。
文/图：张丽芳
编辑：聂姚
审核：冯晓刚
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