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频道|支付宝升级“生活号”，商家版“朋友圈”能否留客？

支付宝再次升级 ， 首次为内容开了个首页一级入口 。 12月28日 ， 采访人员注意到 ， 支付宝“口碑”官方账号日前发布消息 ， 宣布支付宝底端中间的入口由“口碑”改为“生活” ， 将提供理财妙招、旅行攻略、民生发布、实用知识等信息 。
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频道|支付宝升级“生活号”，商家版“朋友圈”能否留客？
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点开“生活”频道 ， 一个以短视频和图文为主的内容信息流将呈现在用户眼前 。 经采访人员实测 ， 如果用户没有关注过任何账号 ， 那么页面顶端会显示“我的关注”为空 ， 信息流完全由系统推荐；如果用户有关注过账号 ， 页面顶端则改为显示“我常看的号” ， 点击展开后可以看到自己的关注列表 ， 但信息流同样由系统推荐 ， 并不会因此改为关注账号的动态页面 。
从用户角度来看 ， 由于目前“生活”频道尚不支持内容用户创作（UGC） ， 用户看到的内容基本都来自商户、企业或机构等主题 ， 更像是一个商家版的“朋友圈” 。
【频道|支付宝升级“生活号”，商家版“朋友圈”能否留客？】对于入口调整 ， 支付宝方面对采访人员确认并表示 ， 除入口调整外 ， 升级后的生活频道还给商家提供了更全面的数字化运营工具 。 商家可以通过图片、文字、直播、视频等多种形式 ， 与用户进行沟通 。 消费者在看到相关的服务信息后 ， 可以一键跳转到小程序进行下单或后续操作 。
不过 ， 目前部分用户反馈称 ， 对此次支付宝改版调整并不适应 。 在支付宝“口碑”官方账号下方 ， 点赞最高的用户回复为：“求求了改回来吧 ， 我都找不到在哪团明天的午饭了” 。 另一条高赞回复则是：“支付宝做社交之心现在都还没死啊” 。 还有用户质疑称：“支付宝最初定位属性是什么？别把支付宝弄得乱七八糟了 。 ”
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用户的反馈恰恰折射出支付宝一直以来想要突破的定位——不仅仅是一个支付工具 。 采访人员注意到 ， 今年11月 ， 支付宝发布了《支付宝私域运营白皮书》 ， 表示支付宝已从一个支付工具扩展为一站式开放数字生活平台 ， 可提供生活缴费、社保公积金、衣食住行等超千项服务 。
但改变用户认知和使用习惯非一日之功 。 想要让用户从用完即走到“泡”在支付宝 ， 光增强社交属性、添加内容模块 ， 远远不够 。 今年4月 ， 中金公司发布的一份研报显示：2021年1月 ， 支付宝人均单日使用时长仅8分钟 ， 工具属性明显 。 相比之下 ， 微信人均单日使用时长接近1小时 。

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