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虚拟数字|虚拟数字人应用 加速产业渗透

围绕虚拟数字人与元宇宙、虚拟数字人的技术发展和趋势 ， 以及虚拟数字人产业应用及成果等话题 ， 京东云日前举行了“技术X产业”——虚拟数字人专场沙龙 。 参与沙龙的嘉宾认为 ， 人工智能的深度学习、内容生成 ， 语音、视觉识别技术加速发展等因素 ， 助推了今年虚拟数字人整体的快速发展 。 与此同时 ， 虚拟数字人也逐渐深入产业应用 ， 助力不同行业实现服务和营销的数智化转型 。
【虚拟数字|虚拟数字人应用 加速产业渗透】虚拟数字人话题热度在今年整体升温 。 京东科技数字人引擎技术总监王林芳表示 ， 基于人工智能的深度学习、内容生成 ， 语音、视觉识别技术越来越成熟 ， 今年虚拟数字人发展迅速 ， 其中 ， 服务型虚拟数字人 ， 比如 ， 虚拟银行柜员、虚拟客服、虚拟主播等 ， 可帮助企业提高运营效率 。
“京东虚拟数字人就强调产业落地 ， 在具体的应用场景中产生更大的价值 。 ”王林芳说 。 比如 ， 今年12月 ， 江南农商银行与京东云合作 ， 推出了全国首个业务办理类数字人“言犀VTM数字员工” 。 区别于以往的咨询问答式机器人 ， 言犀VTM数字员工可独立、准确完成银行交易场景的自助应答、业务办理等全流程服务 。 言犀VTM数字员工最大的创新之处 ， 是将应用场景延伸至真实的业务交易办理环节 。
“将数字人技术与业务交易场景打通仍存难点 。 首先 ， 数字柜员的拟人化程度要很高、交互体验要好；其次 ， 要与银行的业务系统深度耦合 ， 确保交易的准确性和安全性；最后 ， 数字柜员要能‘听得懂、办得快’ ， 给不同客户带来同样便捷、流畅的服务体验 。 ”京东科技人机交互技术总监陈蒙表示 ， 银行网点一般比较嘈杂 ， 京东的数字人能精准识别数字连读和地方口音 ， 同时采用多样化增强算法降低噪音对收音的影响 ， 提高语音识别准确性 。
除了在金融领域的应用 ， 数字人主播在零售领域也已经落地 。 据悉 ， 数字主播小萌在今年京东“双11”上岗 ， 覆盖3C、家电、母婴等类型的京东自营店铺 。 在AI技术的驱动下 ， 数字人主播能够结合商品的不同功能 ， 配合做出丰富多样的动作 。 “ 数字主播小萌刚‘上岗’一个半月 ， 助力Beats京东自营旗舰店实现直播时长和GMV（商品销售总额）翻倍增长 ， 甚至登上了京东直播商家超级排位赛的冠军宝座 。 ”王林芳说 。
据了解 ， 京东虚拟数字人已经在政务、金融、交通、物流、零售、制造业等多个行业落地 ， 助力不同行业实现服务和营销的数智化转型 。 业内人士表示 ， 虚拟数字人需要与行业进行深度融合 ， 真正要对社会产生价值 。 只有真正帮助行业降本增效 ， 虚拟数字人技术才会有持续发展的动力 ， 社会各界才能享受数字化带来的红利 。

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