数字化|商场数字化有本“生意经”( 二 ) 消费者|董小姐|生意经|银泰百

通过电脑库存查询、顾客沟通的背后，是商场建立数字化的另一面。以产品化、系统化的能力帮助商场内的品牌提升业绩，一站式地帮助品牌解决运营、营销、管理等营运工作中的复杂问题，提质增效。
所有零售商的最终都是线上零售商，但是数字化终究是为线下服务。中国百货商业协会秘书长杨青松则更加认同后者，线下的数字化不是建立一个与大电商平台竞争的体系，而是强化某些能力，如触达、精准营销，增强顾客体验，提升线下销售。
建立绿色消费体系
实际上，消费者已经习惯了使用数字化工具，零售商若没有数字化无法触达消费者，无法提供好的服务。而对于零售商而言，线上平台高度数字化，零售商没有数字化就丧失了基本的竞争能力。从商场自身来看，则更需要数字化提升管理效率、改善服务、提升体验。
值得注意的是，数字化承担着更强大的社会责任。在国家“双碳”战略下，碳中和一直是社会关注的重点，也是企业践行社会责任的一个重要落点。而居民生活消费的碳排放比重相当之大，这也是各大商场加强数字化转型力度的目标——建立绿色消费体系。
“通过自建数字化平台进行作业，可以有效减少纸质书面材料的使用，在提高效率的同时帮助完成低碳目标。 ”贝壳研究院商业地产分析师郑中指出。
杨青松赞同上述观点，他表示，数字化的介入，让实体商场大幅减少耗材，如纸质小票、宣传单、优惠券等。同时，数字化可以让消费者减少不必要的到店频率，降低排放。通过线上提前了解，甚至提前下单，到店自提或送货上门。数字化可以让门店更加精准营销，物尽其用，减少浪费。
以银泰百货为例，目前已经实现了喵街收银的无纸化、发票、小票电子化、场内营销在线化、会员卡券的数字化。据不完全统计，通过上述举措，银泰百货全年累计能够节省1600吨的纸张，保护40000多棵树。
同样，中购联购物中心发展委员会主任郭增利也认为，未来商场要在销售上增长效益，也需要通过节能环保措施和数字化来控制水机电以及纸张等成本，这是高居所有商场支出前列的选项之一。 “商场是人、商品和社会服务完全聚合的场所，因而有着全链条和全过程的信息技术应用条件。对购物中心来说，无论是追求效率提高和成本降低，还是深化服务精准度和体验满足度，都将和智慧科技愈发紧密地联系在一起。 ”郭增利指出。
不过，商场数字化上，还有需要提升的地方。杨青松指出，若是商场从人货场拆分，会员的数字化仍存在数字化程度不高、数据不完整、标签不精准等问题；在货的方面，全渠道的销售体系存在体系不完善、投入成本过高、线上活跃度过低等问题；而场的方面，重点是消费场景，存在场景较为传统、场景转化能力低、场景互动性不强等问题。

数字化|商场数字化有本“生意经”( 二 )

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