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数字化|零售数字化转型显效 兴业银行手机银行接连获奖( 二 )


提升智能化水平 赋能财富银行建设
财富银行是兴业银行着力擦亮的“三张名片”之一 ， 伴随着兴业银行全面深化财富银行数字化建设 ， 手机银行成为财富管理业务的基础运营与服务平台 ， 手机银行财富货架越来越丰富 ， 常态化上架的理财、基金、保险、券商资管、实物金、纸黄金等优质代理类产品有2000多款 ， 覆盖全市场、全谱系的财富产品和专业服务体系 。
借助平台“智慧大脑”功能 ， 根据客户的画像和行为 ， 为客户提供千人千面个性化的服务和权益；为理财经理打造了专属的理财师平台——兴智汇 ， 实现财富产品货架对境内分行全覆盖 ， 为一线经营提供工具支持 ， 为管理人员提供了销售数据看板 ， 极大提升了一线的经营效率和管理能力；推出了全新的线下财富录音录像系统 ， 实现双录业务全机构的统一管理 ， AI语音播报自动双录内容 ， 为该行财富业务数字化转型构建了良好的线上闭环渠道 。
同时 ， 该行通过手机银行的智慧语音服务功能 ， 打造智能化、专业化、人性化的在线信用卡客服 ， 让服务更多样化、人性化 。 智慧风控服务结合客户交易的时间、地点、交易对手、设备、IP等多重因子 ， 让每笔客户交易都会通过大数据风控模型 ， 保障客户的资金安全 。
构建个性化服务能力 践行数字普惠初心
近年来 ， 兴业银行围绕不同场景与不同客群的实际需求 ， 努力提升服务质效 ， 改善金融服务 ， 不断构建个性化服务能力 ， 努力提升金融服务的可得性和获得感 。
面向“银发一族”量身打造了手机银行“安愉版” ， 提供字体更大、功能更聚焦、流程更简洁的交互体验 ， 帮助老年客户跨越数字鸿沟 ， 同时提供了线上医保电子凭证、第三支柱养老金账户等丰富功能 ， 不断丰富养老金融的服务内涵；面向广大农民客户 ， 手机银行推出专属“兴惠版” ， 推出助农服务、金融小课堂等特殊功能 ， 助力乡村振兴；面向理财达人 ， 推出私募专区、交易通专区、指数星专区、基金打折专区 ， 满足不同客户的投资需求 ， 提供了线上开户、财富风险评估、合格投资者认定等服务 ， 实现了线上财富交易的闭环；面向代发工资客户 ， 提供全渠道电子差旅费报销、专属理财等个性化服务和权益；面向购物达人 ， “兴公益”商城专区网罗全国扶贫商品 ， 促进产业兴旺和农民增收、助力乡村振兴之余 ， 为零售客户提供了精选优质商品 。
“下一步 ， 兴业银行将持续加大金融科技投入 ， 坚持以客户为中心 ， 不断提升用户体验 ， 将手机银行打造为客户服务与业务经营的平台银行 ， 融入更多平台的生态场景 ， 覆盖更多客群 ， 不断提升数字化、智慧化水平 。 ”兴业银行零售网络金融部负责人表示 。

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