腾讯、FunPlus等过半头部出海厂商的选择，这个“客服运营神器”解决了哪些痛点？( 三 )_：腾讯、FunPlus等过半头部出海厂商的

很多客服产品只是在提高客服人员的工作效率，而AIHelp的优势在于几乎能解决移动应用客服工作的所有问题，包括效率、内部沟通推进问题解决、玩家服务体验、考核激励、客服职业发展诉求等。

COK某客服负责人曾对AIHelp评价道，“现在每10单客诉，AIHelp能解决8个，我们的人工客服只需要处理剩下的2个。AIHelp的表单功能，能减少与用户的交互次数，过去和一个用户的交互次数平均是6次，每次时长3-12个小时，现在缩减到2次。既降低了工作量，也提升了效率，目前来看，已经减少50%的人力成本。”

（1）解决客诉量大、重复率高的难题

客诉量大、重复率高是客服团队碰到最头疼的问题之一。AIHelp的智能机器人和自定义表单均能有效解决这些问题。

AIHelp智能机器人是基于大数据技术和机器学习，能够实现问答的精准匹配，解决工作中80%的问题。自定义表单功能甚至支持账号、充值等问题自动化或半自动化处理，比如用户找回账号的客诉，AIHelp智能识别用户提供的信息，准确率达标后可自动帮用户找回账号。