腾讯、FunPlus等过半头部出海厂商的选择，这个“客服运营神器”解决了哪些痛点？( 六 )_：腾讯、FunPlus等过半头部出海厂商的

▲应用5星邀请

（4）量化客服工作，方便绩效考核

客服人员的专业水准、服务态度等难量化的指标，AIHelp也提供了解决方案——客服质检，客服工作积分化。

在客服质检方面，客服负责人在AIHelp后台可自定义设置不同的考核项、考核标准以及对应的分值，可随时对客服人员解决的客诉进行抽查与评分。通过与用户评星反馈的对比，可以得知最终的满意率是由于客服工作的问题还是产品本身的问题，从多个方面完善考核工作的公平性。此外，针对高质量的回复，客服负责人可以创建案例分享组，方便大家随时学习优秀的处理案例，提高客服服务的质量。

客服积分化方面，每个不同类型的客诉工单有不同的分值，客服处理之后，根据玩家的评分获取不同的分值，每月累加，量化客服的工作。