消费者投诉瓜子、人人车等无理强扣服务费售后服务“踢皮球”( 二 )_服务费

2018年12月21日，包头的周先生在瓜子二手车App上看中了一辆迈腾汽车，他在线上预约了看车，随后就有销售联系他，双方在包头的一家瓜子门店见面。“销售很热情，一再跟我说这辆车是新车，没有问题，还催着我支付服务费，把这辆车定下来。我表面上看这车没问题，体验也不错，就支付了9001元的服务费，包含看车、过户、提车、售后等费用。”付完钱之后，周先生就在销售的iPad上签了字，并约定两天后过户。

一个小时之后，周先生收到了他刚刚签署的合同副本，其中写明了这辆车的真实车况信息，没想到和销售说的完全不同，“这辆车并不是个人的车，上家是一个公司，车也并非全新的，有多处钣金喷漆记录。而且销售人员在让我签字时，也没表明这是合同，我以为签的只是付款凭证。”看到这些资料，周先生找到销售要求退款，表示不要这辆车了。

“销售说钱已经打到公司账户，没办法退。我又多次和销售沟通，后来他不接我电话。我只能联系瓜子的官方客服，官方客服说会3小时内回复，但实际上并没有。差不多整个元旦期间，我都在催瓜子客服处理这件事。”1月5日，周先生收到了瓜子的退款，但只有2012元，还差6989元。“我不知道退这一部分钱是什么意思，瓜子也一直没解释。”