消费者投诉瓜子、人人车等无理强扣服务费售后服务“踢皮球”( 三 )_服务费

销售失信，用户举证难

上海的邓先生也碰到了付给瓜子二手车的服务费要不回来的烦心事。

2018年12月17日，他在瓜子上看中一款常州牌照的凯越，售价为38200元，服务费加养护费是4499元，由于邓先生刚考出驾照，不能上高速，为此他特意询问瓜子销售人员是否能在上海周边上牌，得到肯定的回答后，邓先生交了4499元服务费，然后签字确认。正当邓先生喜滋滋地等待提车时，销售又跟他说，上牌最近的地方是合肥，如果要在常州上，需要办理暂住证，但要支付3400元的办证费。“这笔办证费此前销售压根没提，到合肥路上来回20个小时，我不能上高速，我也找不到朋友帮我开那么长时间的车。”邓先生想要退车，但销售的回复是可以换辆车，不买的话服务费也不退。

“这等于强买强卖，销售失信在先，才导致我不想买车。而且我在付款和签字时时间不超过3分钟，销售也没告诉我是合同。”与销售沟通无果，邓先生找到了瓜子客服，瓜子客服要求邓先生拿出录音或证据，才能进行处理。对此，邓先生很无语：“难道我在和销售说话时还要录音录像！”

《IT时报》采访人员在邓先生提供的合同中看到，关于服务费的退还，除非是本合同明确约定的退还服务费情形，否则服务费一经收取不予退还。哪些情形服务费可以退还，合同中只有一条，即非因甲方（即买家）原因（贷款资格、国家政策变更等）导致贷款失败的，本合同自动解除，甲方已支付的车款（如有）及服务费原路无息退还。