消费者投诉瓜子、人人车等无理强扣服务费售后服务“踢皮球”( 四 )_服务费

售后服务“踢皮球”

实际上，类似的情况不仅出现在瓜子二手车，人人车等二手电商平台也存在类似的问题。2018年12月，青岛的王女士在人人车平台上挂了一辆自己想卖掉的车，并听取销售的建议支付了1000元把车挂在“快速通道”，销售表示，能让王女士的车优先于其他车卖出，如果卖不掉，这1000元也能退。可是，过了一周这辆车还是没有找到下家，倒是王女士通过自己的渠道卖掉了。她想向人人车要回自己的1000元快速通道费，却被告知“根据规定，交了保证金之后的一个月内自行售车不予退款”。

《IT时报》采访人员从新浪黑猫投诉平台了解到，人人车的累计投诉量为88件，瓜子二手车累计投诉量52件，优信二手车的投诉量40件。其中，服务费、保证金难退回是投诉重点之一。

《IT时报》就服务费退还规则问题询问了瓜子二手车客服，对方表示，如果因个人原因，如自己不想卖、不想买了，服务费是不予退还的，如果因一些客观原因如贷款失败等，服务费可以退。而当采访人员问及，如果是因为销售人员没有告知实情而导致取消买卖意向时，客服表示这要与销售人员核实，退款要经过审批，退款具体的时间不知。