企业级IT系统运维者如何才能体现真正价值？(13)_谈起运维工作

很多人认为同理心是企业中负责用户体验部门的技能，实际上随着互联网技术的发展， IT与业务的紧密融合，运维人员是非常需要同理心的。当运维人员接到故障报告或者通知，需要及时与客户沟通，站在客户的角度理解问题，解决问题，避免无谓的抱怨与投诉，提高运维满意度。

4、善于写作的基础

无论是系统还是项目从孵化到交付都离不开文档的支持。运维人员应该具备良好的文档写作能力，可以将系统设计说明清晰，问题描述清晰，解决方案调理清晰。运维人员如果每天都往机房跑，一定是有问题的。多数时间应该是在学习、探索，自我提升、总结问题，避免二次发生。这些都需要文档的记录与支撑。

5、认真做事的态度

认真做事的态度在任何的行业都是通用的好模板。记得一本书上说过“你做事的态度，决定你的高度”对于运维人员来说，一定要高度热爱自己的工作，如果你不热爱它，肯定不会认真的去做。这不是一句口号，而是要以结果为导向，具备不达目的不罢休的精神。有些运维上的问题，就是某个细节所决定的，只有认真才能从众多乱麻中，找到线索，解决问题。