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企业级IT系统运维者如何才能体现真正价值？( 十 )

流程

正所谓无规矩不成方圆；随着IT环境的不断扩大 ， 业务变更的频繁度越来越高 ， 就要求运维人员一定要基于一个既定的规则来干活 ， 而不是完全按照业务的要求 ， 被扯来扯去 ， 拆东墙补西墙 ， 毕竟业务人员专注点与运维人员的专注点不同 ， 责任也不同 。 这规则就称为流程 。

在整个系统的运维过程中 ， 流程由始至终贯穿整条链路 。 它是对运维人员的保障 ， 同时也是对所做变更合规可控的保证 。 合理的流程设置不仅节约了运维成本 ， 也可以推进事情有序的进行 ， 达到预期效果 。 那么如何制定符合实际需求的流程呢？这个就仁者见仁 ， 智者见智了 。 我把整个过程分成三个阶段：

1、要做啥？

就是说这个流程要完成什么任务 ， 目的是什么 ， 切记一定是一个或者唯一的任务 ， 不是多个任务 。 比如要安装软件、要变更配置、要发布程序等等 。

2、谁来做？

就是说要完成这个事情 ， 需要涉及到哪些部门的哪些人 。 请切记 ， 流程一定要落实到人 ， 否则就是空谈 。

3、多长时间？

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