锐捷：连续三年服务满意度第一，唯客户之心不可辜负( 七 )_我们常说服务无形

显然只有深入场景，才能够做到时刻定义客户的体验，他们的关注点到底是什么，这是一切服务的基础。 “同时还要建立一个信念叫：客户无小事“ ，对客户的每一个细微的需要都要主动响应， ”林小海说，锐捷就是这样来建立服务文化的闭环。

第二个维度是服务产品化的创新，首先对每一个项目都在做实践和总结，并把标准总结和固化下来。在我看来，标准化服务是对场景化梳理的结果，标准化的作业流程，更是建立在对应用场景理解之上，这才有机会在场景化的基础上做到创新。

所以，锐捷创造了智能巡检平台RIIP ，为客户提供智能的管家式服务；锐捷云课堂云助手 Halo ，可以自动识别常见问题，指导工程师改进。再比如锐捷闪电兔。这是锐捷沉淀了18年服务经验，打造的机器人客服。 “它结合了AI的能力，对很多问题提供了标准问答，通过锐捷的call center测视，对客户提供的服务命中率达到了95% 。 ” 林小海说。这些智能化的产品背后，实现原厂服务体系的延伸和产品化，也反应的是锐捷对服务效率提升的苛求。