战疫日记 |含着会笑的眼泪，挥动这手中铿锵有力的键盘与鼠标( 十 )_编者按随着近期新型冠状病毒肺炎的疫情

“孩子，我拿起鼠标就抱不了你。抱起你，就无法为客人服务。 ”很多职能部门同事都主动帮他带一带孩子，奈何18个月大的娃娃只认金军1人。金军只能将孩子放在膝盖上，哄他甜甜睡去，再继续用礼貌克制的声音，处理日均240通客人呼入电话。

那个春节加班7年吃泡面的姑娘

7年春节没回家的携程客服小玉，在1月23日这天，共接到216位客人咨询酒店退改。她平均要帮每位客人打4、5通电话联系酒店供应商。疫情面前，她每天加班工作至13小时，甚至没有5分钟吃一碗泡面。

“在回家陪父母过年与加班之间，我选择为客人拼命” 。这位95后山西小姑娘提到不能回家想哭，提到工作却很坚定：“假如我去睡觉，那携程客人就可能因疫情而难眠。 ”

连续7年春节值班的携程客服小玉：笔记本密密麻麻记满客人需求没空吃一碗泡面

面对疫情，她和她的同事非常勇敢。很多人放弃春节休假，加班至深夜，只为多接听一个客人来电。每一个客服永不失联，也不会放弃帮消费者争取权益。

战疫日记 |含着会笑的眼泪，挥动这手中铿锵有力的键盘与鼠标( 十 )