张瑞敏的旧故事如何撑起长大的“海尔兄弟”？( 七 )_【品牌观点/文】犹太教义中有这样一个

2005年9月21日，张瑞敏在海尔全球经理人年会上首次提出：海尔在全球市场中取胜的竞争模式就是\"人单合一\" ，目的就是要让每一个员工找到自己的市场和用户，将管理聚焦在员工和用户两大要素的\"端到端，零距离\" 。

不过， 15年过去了，海尔的品牌做得依然很好，但产品力相对竞争对手偏弱，在市场上非常强悍的产品并不太多，海尔用户似乎也对海尔产品的满意度存在疑问。

在黑猫投诉消费者服务平台上，海尔品牌相关产品被投诉量超过700件，投诉内容不仅包括服务质量、还包括产品质量等。

有用户匿名投诉称：“花了6500元买了台海尔笔记本电脑，但充电器充不进电，售后拿走换了一个新电池也没有用，又等了很久最终说，检测到是主板坏了，不关电池问题并帮我申请更换新的主板（我就纳闷了，电脑开机也就开了那么两三次， 6499元的电脑买来开着玩的吗？维修时间就维修了我一个多月！）。本以为换了主板可以用了就算了，但结果开机听几首歌耗电非常大，之后直接开机慢且黑屏，拿去服务点给师傅看，师傅说系统坏了又帮我重装系统，后面联系新的小二说已经被处理过没办法处理，就一直在搪塞我，也就是意思出了问题也没办法只能自己承担，花钱买教训咯。 ‘垃圾品质’、‘垃圾牌子’ ，质量真的差！！”