张瑞敏的旧故事如何撑起长大的“海尔兄弟”？( 八 )

2020-02-20

在聚投诉平台上，有关海尔的投诉量只多不少，涉及海尔空调及海尔消费金融等各业务条线。

有用户实名投诉称：“于2015年购买2台海尔空调，现在主要用住卧室空调机，每年维修、一直修不好、已经几年了、不是异响就是外机漏水，物业找我们家几次了。售后态度巨差。问题彻底不解决。 ”

在投诉之后，海尔售后很快就联系了这名用户，并且迅速“上门协助解决问题” 。看来海尔还是非常爱惜自己的“羽毛” 。

就如数十年前张瑞敏所言，名牌即企业生命的牌子，就是企业的生命。但是，仔细想来，如果产品质量更加过硬的话，企业的品牌或许会更加强大吧，也许海尔应该重新拾起那个著名的“产品质量零缺陷”的核心经营理念了。

海尔如何“变中取胜”？

物壮则老，企业亦然。

据媒体报道，张瑞敏是熊彼特“创新就是创造性破坏”理念的信奉者。 30多年的发展，变革已经成为海尔人的基因。

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