机会、成本与用户价值公式 | 保险公司互联网平台建设（二十六）( 十 )_：机会、成本与用户价值公式|保险公司

那用户能得到的用户价值是什么呢？

用户价值 = ( 新体验 – 旧体验 ) – 替换成本

我们以叫嚣着打败苹果手机的钉子手机为例：如果苹果iPhone的用户体验是95分，价格体验不及格55分，两项相乘，iPhone的用户旧体验约52分。然后我们看钉子手机Ding Pro 3的用户体验为80分，很高了吧，价格就当亲民国内最高95分，两项相乘，钉子手机Ding Pro 3带个用户的新体验折算为76分。

第三个是用户替换成本，包括什么？

品牌认知、获取成本、学习成本、使用成本、软件信息迁移成本等等所有使用过程中遇到问题得到及时帮助的便利程度等。这个分数算上30分不过吧。最后我们计算下用户从iPhone切换到钉子手机Ding Pro 3的用户价值。

用户价值=钉子手机新体验76分-iPhone的用户旧体验约52分-用户替换成本30分=-6分。花费投资人巨大的资金，耗费无数人的心血，做了一款综合体验还不错的手机，但几乎看不到人用，用户也得不到价值。

很多时候我们看到一个产品很粗糙，用户体验不足60分，然后一帮人做出一个超过60分的产品，比对手提升了20%，希望通过它来消灭对手，但往往容易忽视了用户替换成本。