搭建会员体系时，请考虑好这3个问题( 二 )

2019-03-30

一、会员用户分层

搭建会员体系的目的是，通过各类运营手段提高不同类型的用户在产品的活跃度、留存率或付费率。核心是将用户群体拆分成特征明显的各个群体，针对性的设计运营方案。

在用户运营体系中，有一个经典的框架叫做AARRR模型，即获取用户、激发活跃、提高留存、增加收入、传播推荐来实现这个目标。

同时，并不是所有的场景都适合搭建会员体系。

在有些业态、有些发展阶段是不适合的，用户基数过小时，划分的用户群体特征容易受到极值影响；用户量太大时，用户群的特征进一步扩大，不论怎么分层都难以满足业务需求，难以制定高效率的运营方案；像婚庆、买房这样的超低频消费场景，大部分用户一辈子消费不超过两次，也不太需要搭建会员体系。

以电商为例，用户的粗略行为路径如下：

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