从卖血男孩到6000亿商业帝国 他却只想扳倒特朗普?(36)
我在大会上向所有员工讲话之前,管理层不让我透露公司的这些具体情况,他们怕大家伙失去信心,但我拒绝隐瞒。
我告诉所有人,我们面临的可能是美国从 20 世纪大萧条以来最困难的形势,人们兜里没有那么多钱用来消费了。
我们也不是一家完美的公司,我们每天都在犯错。
“但是,如果你心里知道,你刚刚递给顾客的那杯饮料,没有达到浓缩咖啡的标准,那意味着什么?”我问会场里的每一个人。
“如果它不够完美,那就倒掉它,重做一杯。”
我强调:“我们过去所取得的成功,不是我们可以躺着挣钱的理由。”(The success we had enjoyed in the past, I emphasized, was not an entitlement.)
钱,必须一天一天地挣,一杯一杯地挣。(We had to earn it every day—one cup at a time.)
“每一位顾客,都应该得到一杯完美的饮料。”
“当他走进店里的时候,他应该感受到,在这个不人道的世道里,还有一个地方,把他当个人来对待(be treated as a human being in a world that could feel dehumanizing)。”
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