从卖血男孩到6000亿商业帝国他却只想扳倒特朗普？(36)_星巴克创始人：从卖血男孩到6000亿商业

我在大会上向所有员工讲话之前，管理层不让我透露公司的这些具体情况，他们怕大家伙失去信心，但我拒绝隐瞒。

我告诉所有人，我们面临的可能是美国从 20 世纪大萧条以来最困难的形势，人们兜里没有那么多钱用来消费了。

我们也不是一家完美的公司，我们每天都在犯错。

“但是，如果你心里知道，你刚刚递给顾客的那杯饮料，没有达到浓缩咖啡的标准，那意味着什么？”我问会场里的每一个人。

“如果它不够完美，那就倒掉它，重做一杯。”

我强调：“我们过去所取得的成功，不是我们可以躺着挣钱的理由。”（The success we had enjoyed in the past， I emphasized， was not an entitlement．）

钱，必须一天一天地挣，一杯一杯地挣。（We had to earn it every day—one cup at a time．）

“每一位顾客，都应该得到一杯完美的饮料。”

“当他走进店里的时候，他应该感受到，在这个不人道的世道里，还有一个地方，把他当个人来对待（be treated as a human being in a world that could feel dehumanizing）。”

从卖血男孩到6000亿商业帝国他却只想扳倒特朗普？(36)