体验越发糟糕：苹果零售店被指堕落了( 六 )_韦伯·史密斯（WebSmith）近期在俄亥俄

关于零售店员工素质下降的问题，员工们表示，这并不是在阿伦茨掌舵期间开始的，但却是在她任职期间恶化的。一位员工称：“过去，零售店员工的素质非常高。当你来到苹果时，你可以走进去和一个碰巧是音乐家或摄像师的人交谈，他们真的很有知识。现在的员工也很优秀，但技术水平要低得多。”

放弃阿伦茨战略

事实上，早在阿伦茨今年2月宣布离职之前，苹果就开始放弃她的战略。一些贴纸和海报出现在零售店里，推介新的设备和措施，这与阿伦茨“少即是多”的理论相违背。昂贵的特别版手表早已一去不复返，苹果也推出了价格较低的手机，如iPhone XR。

一位前高管表示，阿伦茨的继任者可能从中吸取教训。最初的苹果零售店被分成了几个部分，例如，顾客可以在那里学习如何在Mac上创建音乐、照片幻灯片或家庭视频。因此，奥布莱恩可能会创建一些领域来推广Apple Music、Apple News+、即将推出的TV+视频服务和iCloud存储。还有一些员工猜测，她还可能找回最初的Genius Bar。

最近，这位苹果的新任零售主管开始了对这些零售店的聆听之旅，还在Instagram上晒出了她在巴黎、香港和德州奥斯汀遇到的员工们的照片。据员工们称，奥布莱恩很受欢迎。大约20年前，奥布莱恩曾与乔布斯、约翰逊和库克一起推出了苹果零售店。早期，她还曾负责将苹果的产品投放到美洲的货架上。