体验越发糟糕：苹果零售店被指堕落了( 五 )_韦伯·史密斯（WebSmith）近期在俄亥俄

据几位现任和前任员工称，随着时间的推移，阿伦茨打破了这种经过精心培育的平衡。其中，对Genius Bar的调整最受争议。如今，寻求技术建议或维修的客户必须向零售店员工登记，该员工会在iPad上输入他们的请求。然后，当Genius空闲时，他或她必须找到客户，无论他们是否恰巧在零售店里。阿伦茨决心要取消排队，但现在零售店里经常挤满了人，等待修理iPhone或更换电池。

同时，Genius的服务也失去了人情味。过去，Genius可以在柜台前修理Mac或iPhone，并谈论他们正在做的事情。但如今，他们已经没有了太大的工作空间，经常需要把用户的设备带到后面的房间去。

对于阿伦茨在客户教育方面所做的改变，业界的观点不一。多年来，消费者可以支付99美元的年费，参加与苹果员工的一对一培训课程。如今，阿伦茨用“Today at Apple”取代了这些。苹果称，几乎没有人报名参加以前的服务，但每周有1.8万人参加“Today at Apple”课程。但员工们表示，客户抱怨课程的进度和学习速度太慢，并建议恢复一对一的学习。