体验越发糟糕：苹果零售店被指堕落了( 三 )_韦伯·史密斯（WebSmith）近期在俄亥俄

十年来，在前塔吉特(Target)高管罗恩·约翰逊(Ron Johnson)的领导下，苹果零售店的非凡体现得到了蓬勃发展。在约翰逊任职期间，苹果开设了350多家零售店，拓展到日本、澳大利亚、意大利、中国和加拿大等十几个国家。2011年，他离开了苹果，加盟百货连锁店J.C.Penney。

2012年初，约翰·布劳伊特(John Browett)接替了约翰逊的职位。布劳伊特此前曾执掌英国电子产品连锁店迪克森(Dixons)，他通过推销配件和保修服务促进了销售，但却削弱了一种文化：即倾向于帮助客户而不是向他们销售产品。在一次削减成本计划中，他解雇了工人，缩短了其他人的工作时间，减少了加班时间，降低了员工晋升机会，这严重影响了员工士气。后来，库克解雇了布劳伊特，并亲自经营零售业务，直至2014年5月阿伦茨的加盟。

阿伦茨打破传统

当时，业界普遍看好这位前博柏利(Burberry)CEO加盟苹果，因为苹果当时将自己定位为一个时尚品牌。在阿伦茨的领导下，苹果零售店开始变得像珠宝商场。在那里，价值1.7万美元的特别版手表并不显得不合时宜。而且，有史以来第一次，销售人员开始向顾客推荐产品，并鼓励他们说这样的话：“我认为小一点的适合你的手腕。”