体验越发糟糕：苹果零售店被指堕落了( 二 )_韦伯·史密斯（WebSmith）近期在俄亥俄

今年1月，苹果曾让华尔街感到震惊。当时，苹果发布盈利预警，称去年第四季度营收将低于预期，主要是因为iPhone销售放缓。虽然这在很大程度上是因为整体的智能手机市场趋于饱和，但问题是苹果的零售店并未起到帮助作用。数周之后，苹果CEO蒂姆·库克(Tim Cook)宣布，零售业务主管安吉拉·阿伦茨(Angela Ahrendts)将离职，由苹果资深高管迪尔·奥布莱恩(Deirdre O‘Brien)继任。

奥布莱恩有许多工作要做，但她所面临的直接挑战是：让苹果零售店对购物者更加友好。作为人力资源主管(她将兼任这一职位)，她完全有能力全面改革招聘和培训工作。这一点至关重要，因为在未来几年里，苹果可能会在零售店里设置专门的人员来销售一系列服务，如音乐订阅、延长保修等，苹果计划通过强化服务业务来弥补iPhone销售放缓。

苹果零售店2011年面世

早在2001年，当苹果在洛杉矶和弗吉尼亚州费尔法克斯县(Fairfax County)开设前两家零售店时，人们对此持怀疑态度。因为消费电子产品公司之前有过类似的尝试，结果喜忧参半。但苹果却成功了，通过通风、简约的零售店设计和行业颠覆性的创新（如Genius Bar），改变了零售体验。不久，消费者就愿意排队等候数天来购买一部iPhone或iPad。在接下来的几年里，苹果零售店简洁的外观受到了微软、三星和特斯拉等公司的效仿。