体验越发糟糕：苹果零售店被指堕落了( 四 )_韦伯·史密斯（WebSmith）近期在俄亥俄

她的第一步是把零售店改造成“城市广场”，购物者可以在那里闲逛，用行话来说，“花时间和品牌在一起”。在Genius Bar排队会破坏这种效果，因此零售店开始用Genius Groves、桌子和来回走动的Genius来取代客服柜台。收银台也消失了，取而代之的是配备移动设备的销售人员。其目标是使苹果零售店更像奢侈品陈列室，将不体面的结账和投诉业务推到后台。

与此同时，阿伦茨开始将销售和服务转移到网络上，鼓励员工告诉客户“在线排队”。顾客需要在苹果的网站上预约，然后在零售店取货。一名员工表示，苹果“试图简化流程，但在这一过程中，对一些客户来说，事情变得更加困难。”

在阿伦茨加盟前，苹果零售店在三个关键任务上表现出色：销售产品，帮助客户解决设备问题，以及教他们如何最大限度地利用他们的设备。据一位苹果前零售高管回忆称：“史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)真的很乐意走进零售店，这会让他知道该做些什么。”想要购买一副耳机或iPhone的任务购物者（带着任务来）可以快速进进出出；那些想要购买特定产品的人们，可以花上一个小时的时间来接受培训，以更多地了解他们想要购买的产品。如果有人拿来一部坏掉的iPhone，Genius就会帮助他们修复。