“一号对外”，消费维权更快（消费视窗·促消费，短板怎么补②）_人民日报本报记者林丽鹂在上海南京路步

人民日报本报采访人员林丽鹂

在上海南京路步行街上，一家老字号中药店工作人员向市民讲解如何鉴别真假中药材，帮助消费者提高维权能力。

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5月1日起，一些地市开始将原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330等5条热线统一整合为12315市场监管热线，实现全渠道、全业务、全系统投诉举报集中汇集。今年3月，国家市场监管总局下发《关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》，明确原五大平台和热线整合的时间表，要求今年年底前，全国各级市场监管部门统一使用全国12315平台。

12315“一号对外”实现后，消费者维权将更加便利快捷，消费环境也将进一步改善。当前，我国消费环境如何？还存在哪些问题？怎样畅通维权渠道、进一步激发国内消费潜力？采访人员采访了监管部门和部分专家、消费者。

消费维权意识提高