“一号对外”，消费维权更快（消费视窗·促消费，短板怎么补②）( 三 )_人民日报本报记者林丽鹂在上海南京路步

去年，全国市场监管部门共收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件，同比增长20.74%。其中，投诉372.56万件，举报60.69万件，咨询691.71万件，为消费者挽回经济损失31.17亿元。

中国青年政治学院消费者保护法研究中心主任张严芳认为：“近年来，消费者维权意识大大提高，并且，随着‘放管服’改革持续深化，政府服务效能提升，投诉举报途径更为畅通。总体来讲，消费者投诉维权的环境改善了不少。”

去年，全国消费维权指数平均为91.53，与过去五年平均值相比，增长了1.9个点。全国消费维权指数小幅增长，保持在高位，表明我国消费环境持续向好。

同时，分析投诉数据也发现一些突出问题，比如电子商务快速发展引发了一些消费纠纷，网购投诉呈现快速增长态势。统计显示，去年全国电子商务交易额为31.63万亿元，比上年增长8.5%。全国市场监管部门共受理网络购物投诉168.2万件，同比增长126.2%，投诉问题主要为：虚假广告、假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等。

“用户思维”撬动消费