CAPSE民航服务峰会优化机场商贸布局，提升旅客候机满意度_CAPSE民航服务峰会优化机场商贸布局

CAPSE民航服务峰会优化机场商贸布局，提升旅客候机满意度

民航资源网2019年5月8日消息：5月8日，由中国权威民航测评机构CAPSE举办的第五届CAPSE民航服务峰会在广州召开，本次会议以“创新服务营销未来”为主题，围绕新形势下旅客满意度提升、差异化服务的精准营销、空地互联时代航空服务优化、智能科技在民航服务中的应用及从旅客需求中挖掘新的利润增长点等话题，共同探讨新环境下的民航服务转变。

在8日下午的CAPSE民航服务峰会上，上海虹桥机场商业经营部总经理黎洁珍女士以优化机场商贸布局，提升旅客候机满意度为主题，发表了演讲，以下为黎洁珍女士的演讲内容：

黎洁珍：大家下午好。首先感谢大会邀请虹桥机场来分享我们过去的一些经验，我今天的主题是商贸布局，如何提升旅客的满意度。今天我想跟大家分享的是过去我们主要T2航站楼在2010年开航之后到现在为止，我们如何持续优化我们的商务布局，我分几个主题跟大家分享一下。