CAPSE民航服务峰会优化机场商贸布局，提升旅客候机满意度( 三 )_CAPSE民航服务峰会优化机场商贸布局

我会从2010年重新开航之后介绍到现在为止，我分为三个部分：1、一线品牌大道；2、轻奢；3、餐饮方面的项目，我们如何改造。T2，我们是2010年3月16日重新开航，我们中央区域就是所在最好的位置，我们的一线品牌所处的位置，当开航的时候，我们已经有几个比较好的品牌，比如说爱马仕、阿玛尼等等，已经伴随我们开航一起开业了。当时它的业绩销售非常理想，当年开始我们就去考虑，做调研工作，而且希望给自己的工作做一个检讨，更科学。我们发现我们的客群，做了调研以后，其实从2010年开始到2018年，其实我们的客群都是很稳定，以商务客居多，而且是常旅客居多，收入比较高。结合当时我们中国GDP的增长，以及整个奢侈品的增长非常好，我们品牌沟通的情况，从2009年开始到2013年，其实这段时间整个奢侈品的市场在中国的发展是很好的，我们也是因为这样一种大环境，我们在2011年底决定做一个一线品牌大道的主题，把我们中央区域最好的位置，结合本来已经开了的那几个品牌店，再增加一些一线品牌。我们的机场并不大，所以怎么去增加？资源场地是有限的，这就是我们的挑战。我们当时想了一个稍微比较创新的想法，就是从地面建了一个两层楼的镂空的结构出来，这几个新店，旅客从机坪线上到到达层，出发层，这两层的是旅客进去店铺往下走，再回到出发层往上走一层，才可以离开店铺，就是这么一个双层的店铺。这个店铺建好之后，我们爱马仕就马上从一个单层的店铺搬到新的双层店铺。同时我们引入了一些传统的经典品牌，包括巴黎等等。