CAPSE民航服务峰会优化机场商贸布局，提升旅客候机满意度( 二 )_CAPSE民航服务峰会优化机场商贸布局

我们的经营理念。机场跟旅客是密不可分的关系，我们引入商户，商户进驻，商户给我们的旅客提供服务，旅客给我们机场提供一个需求和消费之后的满意度反馈，这持续给我们机场一个非常良好的循环，就是后续我们怎么样持续给机场做一个更好的规划，来满足我们的旅客。在这个过程里面我们也有摸着石头过河的阶段，从刚开始我们凭着以前的经验，靠我们的观察去实践，通过我们“冲出去”，持续跟市场沟通，我们更科学，从2010年开始，我们给机场自己的工作项目，做工作之后的检讨，检验自己的工作到底合不合理，不是做完了就肯定是对的。

我简单介绍一下虹桥机场，大家都会有一些概念，我们这个机场是1921年建出来的，这个位置是在市区的市中心，跟市区的距离只有8公里，跟市区连接非常好，有高速、高铁，近年上海市政府把虹桥打造成商务区，我们作为商务区红色的部分，就是核心的部分，其实我们还有国家展览中心，附近还有一些新的商业区域跟住宅、办公楼、酒店。在这些优势条件之下，我们自己的客群，根据2018年的调研结果，可以看到我们商务客人很明显，有三分之二都是商务客人，整体家庭收入都比较高，比较年轻，都是强旅客比较多，一年一般会有两次或以上。