关于运营的100个问题 | No.64 如何平衡获客和留存的效果与成本？( 二 )

2019-05-22

因为，平衡获客和留存的效果与成本的问题本质，其实是要解决ROI的长期稳定的问题。

对于ROI来说，不论你是获客、留存，还是活跃或者转化的环节，诉求都一样：

1、在一定的时间范围内，ROI越可控越好

2、在一定的用户规模内，ROI越高越好

对于ROI的可控，其实是要求，当一笔预算花出去，我们会知道这笔钱会带来的回馈在多久的周期可以达到怎样的效果，要大差不差。

当然，我估计你会说，ROI要看到最终转化的，如果产品是免费的，或者自己本身不考核ROI的KPI怎么办？

很显然，没有明确的收入金额了，那么可能就需要成本思维了。

切个片，假设一款最终会带来转化付费的产品的针对新人优惠券的ROI监控报表长这样：

我们可以通过优化「投放费用」、「付费人数」、「客单价」三个层面去改善ROI。

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