变革233天 腾讯究竟发生了什么( 八 )
正在发生的进化
杨国安所说的变化，身为CSIG总裁的汤道生深有体会。
如果说杨国安是CISG在打造组织能力上的理论指导者，汤道生就是这套理论的实践者。他在采访中提及，他的大部分时间除了拜访客户之外，另一部分时间大多用来为CSIG吸纳不同类型的人才。
CSIG强调关注客户价值，不只是交付完就可以了，而应该做到有口碑。“确保大家在以客户为导向的模式下，让客户对你有额外的信任。”汤道生说，这体现在产品的质量、服务，当客户遇到困难时，以什么样的心态去对待。
他提及前段时间熊猫直播遇到困难破产，腾讯是最后一家停服的。“必须要看长远，如果这个过程中一定要每件事都这么计较，这不是ToB应该有的姿态。”
在不断与客户交流中，这是汤道生的总结：“ToC的链条很短，但ToB的服务客户数量很多，每个客户有不同需求，合同的管理、销售的激励、应收应付的管理等，这些都是在ToC业务中不涉及的。”实现这些需要对腾讯原有内部流程进行很大调整。
腾讯将原有服务于内部业务的中台开放，建立了数据中台和技术中台，“一个比较片面的解读认为，中台就是把每一个业务的数据打通，然后共享。这是腾讯不愿做的。”汤道生说。
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