汽车企业社会责任：以消费者满意度引领市场下一站繁荣_汽车企业社会责任：以消费者满意度引领

汽车企业社会责任：以消费者满意度引领市场下一站繁荣

华夏时报（chinatimes.net.cn）采访人员于建平北京报道

“消费者满意度的核心，反映的是消费者对产品，对行业是否有信心，它直接影响消费者愿不愿意花钱。”5月24日，中国消费者报社联合慧科讯业在京发布《消费者满意度与汽车企业社会责任年度报告（2019版）》。中国消费者协会新闻部主任任静在发言中表示，“以消费者满意度为核心的企业社会责任报告，对推动汽车行业健康发展会有很好的指导意义。”

任静介绍，近几年，中国消费者协会每年年终也会发布对汽车投诉的统计分析。梳理三年情况看，消协组织受理的投诉从2016年1.5万件每年上升到了2万件左右，其中有超过七成是集中在售后服务、合同以及质量方面的问题。

大数据助力改善消费环境、提升消费品质

如何解决消费环节当中存在的问题？任静建议，要把消费者对产品以及服务方面舆情反映出来，从而创建一个满意的消费环境。