汽车企业社会责任：以消费者满意度引领市场下一站繁荣( 五 )_汽车企业社会责任：以消费者满意度引领

从商业洞察角度，杨慧旋强调，慧科讯业除了推动处理大数据方面的效率之外，就是我们在分析维度方面，利用大数据，利用人工智能帮助我们深挖消费者的感受评价，听清楚消费者的声音。杨慧旋认为，在当下媒体格局已经发生了很大变迁的前提下，抓住行业痛点，通过认真聆听消费者的声音，加以人工智能大数据的分析，可以为行业市场更多一些洞察，从而实现双赢的结果。

在中国9年时间，其中5年都在践行社会责任，这是捷豹路虎一份真实写照。陈征介绍，在过去5年当中，捷豹路虎在中国企业社会责任领域累计投资八千万人民币，在去年正式开启了梦想基金第二个阶段，其目的就在于致力打造一个价值共赢的企业社会责任平台。其中不仅有梦想导师计划，未来还将利用汽车企业本身在数理化层面上的优势，把一个叫做路虎4乘4的教学计划引入到中国，让中国更多青少年感受这样一个动脑又动手的培训。

“商用车企业跟乘用车企业不一样，商用车跟我们衣食住行都比较相关。”杨培强介绍，“由于商用车本身的品种非常多样化，不同种类商用车的品种实际上对产品需求非常不一样。因此基于客户对于不同使用场景的诉求，我们售后服务体系架构也会做出相应的匹配，这方面我们也做了比较多的尝试，也收获了非常好的经验。”