我国专利代理质量存在的问题与提升对策(16)_最近一年来

第二，强化代理人撰写质量的考核，建立严格的奖罚制度。结合第4章的分析可知，优秀的专利代理机构已经基本拥有完善的代理人撰写质量考核制度。因此，代理机构应当将文件是否符合三性、说明书是否清楚完整可实现、权利要求包含必要技术特征、把握住发明点并对技术特征进行合理上位都纳入到了撰写质量考核的范围中来，以此为依据，构建一套完善的奖罚制度。对优秀申请文件的代理人进行奖励，对代理人过失造成的补正、延期、视为撤回等进行惩罚。

第三，建立完善的档案管理制度。针对办结案卷应建立专门的档案管理系统，在代理服务过程中收到或者生成的全部文件都应当存档备查；对全部纸质文件进行扫描归档保存。

第四，强化流程管理。代理机构应该建立面向客户的流程管理系统，配备经过训练的专门流程管理人员。从客户委托开始，对委托书、代理协议等中间文件进行编号，确定能够唯一对应客户委托的案卷号。将案卷管理流程标准化，案卷资料及时录入形成文件。流程管理的资料包括但不限于合同、客户资料、往来中间文件、官方文件、缴费事项、缴费时限、审查意见时限、客户通知等等，做到及时跟踪，及时录入，及时反馈，及时提醒。