关于新零售（智慧零售）的设计感悟

2019-06-26

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最近工作中接触的需求类型，除了金融相关的，还接触了不少新零售相关的需求。发现新零售的需求相比较以前接触过的其他类型需求，设计思考的侧重点存在部分差异。

今天就聊一聊关于新零售的项目，在设计过程中应该更注重什么？

一、从接触点到体验旅程

做设计经常会听到“接触点”这个词，通常的体验设计流程，无非就是找接触点、分析痛点、提供动力。

不过今天要说下“体验旅程”，设计师应该聚焦于体验旅程的思考，而不仅仅是接触点。

当用户走进商家的大门时，就已经开始了体验旅程——在货架上寻找想要的商品，到收银台排队付款，最后带着商品离开。

每一个环节的体验做得不好，都会让用户流失，甚至留下负面印象。

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