关于新零售（智慧零售）的设计感悟( 五 )

2019-06-26

设计师了解技术原理后，并不是为了亲自去写代码，而是为了更好的把控方案，找出最优的解决思路。在有些场景下，也能以设计为主导，去推进产品完善用户的体验旅程设计。

三、不要遗忘一线员工

在新零售的体验旅程设计中，还有一个重要的角色容易被设计师忽略，那就是最接近用户购物场景的一线员工，他们可能是商城里的普通员工，也可能是品牌商的导购员。他们可能不是最懂用户的群体，但是他们是最接近用户的群体。

1. 最后一根稻草的角色

回想自己去线下超市买东西时，在货架面前迟疑，不知道选A好，还是选B好。这时候导购的一句话，就成为你下决定选择买哪个商品的最后一根稻草了。

如果体验过海底捞的服务，也许就会印象深刻。可是为什么海底捞的服务能做到那么出色呢？

除了海底捞的文化之外，还有一个重要的因素，就是海底捞一线员工的权限挺高。门店里普通的员工，都可以在无需上报的情况下，拥有100元的主动使用权。

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